MỤC 12 – CHÍNH SÁCH THANH TOÁN AITRAVAL

Phiên bản: 2.0 Phạm vi: Áp dụng cho các giao dịch lưu trú, tour, nhà hàng và thuê xe trên AITRAVAL.

12.1. Phạm vi điều chỉnh

Chính sách này quy định việc thanh toán, đặt cọc, thanh toán 100%, thanh toán tại nơi, giữ chỗ, quản lý tiền đã thanh toán, đối soát, hoàn tiền, số dư hoàn tiền, rút tiền và bồi hoàn đối với các giao dịch trên AITRAVAL.

Chính sách áp dụng cho 04 nhóm dịch vụ:

1. Lưu trú;
2. Tour;
3. Nhà hàng;
4. Thuê xe.

12.2. Các phương thức thanh toán

Tùy từng dịch vụ và Nhà cung cấp, AITRAVAL có thể cung cấp các phương thức:

1. Thanh toán tiền đặt cọc qua AITRAVAL;
2. Thanh toán 100% giá trị dịch vụ qua AITRAVAL;
3. Thanh toán tại nơi trực tiếp cho Nhà cung cấp;
4. Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán điện tử khác được AITRAVAL hỗ trợ.

Phương thức thanh toán áp dụng cho từng dịch vụ được hiển thị cho Khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

12.3. Mức đặt cọc tối thiểu

Mức đặt cọc tối thiểu đối với dịch vụ trên AITRAVAL là:

50% giá trị giao dịch.

Nhà cung cấp có thể lựa chọn mức đặt cọc cao hơn, tối đa 100%, theo các lựa chọn mà hệ thống AITRAVAL cung cấp.

Mức đặt cọc cụ thể được hiển thị trước khi Khách hàng xác nhận giao dịch.

Ví dụ

Giá dịch vụ:

1.000.000 đồng

Nhà cung cấp lựa chọn mức đặt cọc 50%.

Khách hàng thanh toán qua AITRAVAL:

500.000 đồng

Phần còn lại:

500.000 đồng

được thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp theo phương thức của đơn hàng.

12.4. Thanh toán 100% qua AITRAVAL

Nếu Khách hàng lựa chọn thanh toán 100% qua AITRAVAL, Khách hàng thanh toán toàn bộ số tiền phải trả được hiển thị trên đơn hàng.

Sau khi thanh toán thành công, AITRAVAL ghi nhận toàn bộ số tiền đã thanh toán để thực hiện đối soát và xử lý theo giao dịch.

Ví dụ

Giá dịch vụ sau khuyến mại:

2.000.000 đồng

Khách hàng chọn:

Thanh toán 100%

Khách hàng thanh toán qua AITRAVAL:

2.000.000 đồng

Nhà cung cấp không được yêu cầu Khách hàng thanh toán lại khoản 2.000.000 đồng này.

12.5. Thanh toán phần còn lại cho Nhà cung cấp

Khi Khách hàng chọn phương thức đặt cọc qua AITRAVAL, phần giá trị còn lại của dịch vụ được thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp tại hoặc theo phương thức thanh toán được đơn hàng quy định.

AITRAVAL không thu phần tiền còn lại đó thông qua nền tảng nếu đơn hàng được xác định là:

“Đặt cọc qua AITRAVAL – thanh toán phần còn lại cho Nhà cung cấp.”

Ví dụ

Giá dịch vụ:

2.000.000 đồng

Đặt cọc:

50% = 1.000.000 đồng

Khách thanh toán AITRAVAL:

1.000.000 đồng

Khách thanh toán Nhà cung cấp:

1.000.000 đồng còn lại

12.6. Thanh toán tại nơi

Phương thức thanh toán tại nơi chỉ được áp dụng đối với Nhà cung cấp được AITRAVAL cho phép sử dụng phương thức này.

Khi đó:

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp;
• AITRAVAL không thu khoản tiền dịch vụ đó từ Khách hàng;
• Nhà cung cấp có trách nhiệm ghi nhận chính xác giao dịch;
• Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ phí đối với AITRAVAL;
• Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật áp dụng.

Ví dụ

Một nhà hàng có giá trị giao dịch:

1.000.000 đồng

Đơn hàng hiển thị:

Thanh toán tại nhà hàng

Khách thanh toán 1.000.000 đồng trực tiếp cho nhà hàng.

Nhà hàng sau đó thực hiện nghĩa vụ phí và đối soát với AITRAVAL theo chính sách áp dụng.

12.7. AITRAVAL thu tiền của Khách hàng

AITRAVAL thu tiền của Khách hàng khi Khách hàng lựa chọn:

• Thanh toán tiền đặt cọc qua AITRAVAL; hoặc
• Thanh toán 100% qua AITRAVAL.

Đối với phương thức thanh toán tại nơi, AITRAVAL không thu giá trị dịch vụ từ Khách hàng.

12.8. Quản lý khoản tiền đã thanh toán qua AITRAVAL

Đối với khoản tiền Khách hàng thanh toán qua AITRAVAL, hệ thống ghi nhận khoản tiền theo mã đơn hàng và giao dịch thanh toán tương ứng.

AITRAVAL thực hiện đối soát và xử lý khoản tiền theo trạng thái của đơn hàng, bao gồm:

• Xác nhận giao dịch;
• Thực hiện dịch vụ;
• Hủy giao dịch;
• Hoàn tiền;
• Bồi hoàn;
• Phí nền tảng;
• Hoa hồng CTV;
• Thuế và các khoản khấu trừ mà AITRAVAL có nghĩa vụ thực hiện;
• Thanh toán phần tiền còn lại cho Nhà cung cấp.

12.9. Giữ chỗ 30 phút

Khi Khách hàng bắt đầu quá trình đặt dịch vụ và hệ thống tạo trạng thái giữ chỗ, thời gian giữ chỗ tối đa là:

30 phút.

Thời gian này nhằm tạo điều kiện để Khách hàng hoàn tất giao dịch.

Ví dụ

Khách bắt đầu đặt phòng lúc:

20:00

Hệ thống giữ chỗ đến tối đa:

20:30

Nếu giao dịch không được xác nhận theo điều kiện của đơn hàng, hệ thống có thể giải phóng trạng thái giữ chỗ.

12.10. Nhà cung cấp có thể hủy giữ chỗ

Trong thời gian giữ chỗ 30 phút, Nhà cung cấp có thể hủy trạng thái giữ chỗ theo chức năng được AITRAVAL cung cấp.

Sau khi hủy, Nhà cung cấp có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng khác ngoài AITRAVAL theo điều kiện và quy định áp dụng.

Nếu Khách hàng đã thanh toán nhưng giao dịch không thể thực hiện do lỗi hoặc hành vi thuộc trách nhiệm của Nhà cung cấp, AITRAVAL xử lý hoàn tiền và bồi hoàn theo quy định tương ứng.

12.11. Giao dịch thanh toán thành công

Giao dịch được ghi nhận là thanh toán thành công khi AITRAVAL nhận được trạng thái xác nhận phù hợp từ hệ thống thanh toán hoặc nguồn dữ liệu giao dịch hợp lệ.

Việc tài khoản ngân hàng của Khách hàng bị ghi nợ nhưng AITRAVAL chưa nhận được xác nhận thành công không mặc nhiên đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận.

Trong trường hợp này, AITRAVAL thực hiện đối soát.

12.12. Trường hợp Khách hàng bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa xác nhận

Nếu Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận thành công, Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của AITRAVAL.

Khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Mã giao dịch;
• Số tiền;
• Thời gian giao dịch;
• Chứng từ thanh toán nếu có.

AITRAVAL thực hiện đối soát với hệ thống thanh toán và xử lý theo kết quả xác minh.

12.13. Đối soát và thanh toán cho Nhà cung cấp

Đối với khoản tiền AITRAVAL thu từ Khách hàng, AITRAVAL thực hiện đối soát trước khi thanh toán cho Nhà cung cấp.

Số tiền Nhà cung cấp thực nhận được xác định theo:

**Khoản tiền thuộc giao dịch − phí AITRAVAL − hoa hồng CTV nếu có − các khoản thuế/khấu trừ mà AITRAVAL có nghĩa vụ thực hiện − khoản điều chỉnh hợp lệ

• khoản AITRAVAL phải hoàn trả/tài trợ cho Nhà cung cấp = số tiền thanh toán cho Nhà cung cấp**

Chi tiết về phí được thực hiện theo Mục 11 – Chính sách Giá, Phí và Khuyến mại.

12.14. Thuế và khấu trừ

AITRAVAL thực hiện khấu trừ, kê khai hoặc nộp thay thuế trong trường hợp pháp luật yêu cầu AITRAVAL thực hiện đối với giao dịch trên nền tảng.

Nghĩa vụ thuế được xác định tùy theo:

• Tư cách pháp lý của Nhà cung cấp;
• Loại Nhà cung cấp;
• Loại dịch vụ;
• Doanh thu;
• Tình trạng cư trú;
• Quy định thuế hiện hành;
• Các điều kiện pháp luật khác.

AITRAVAL không mặc nhiên áp dụng một mức thuế duy nhất cho tất cả Nhà cung cấp.

Đối với nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến và thanh toán, pháp luật hiện hành có quy định về trách nhiệm khấu trừ, khai thay và nộp thay thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh thuộc phạm vi áp dụng.

12.15. Thanh toán tại nơi và nghĩa vụ của Nhà cung cấp

Khi Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp, Nhà cung cấp có trách nhiệm:

• Thu đúng giá giao dịch;
• Không tự ý thu thêm khoản không được công bố;
• Ghi nhận chính xác giao dịch;
• Thực hiện nghĩa vụ phí đối với AITRAVAL;
• Thực hiện nghĩa vụ thuế;
• Phối hợp đối soát với AITRAVAL.

12.16. Số dư hoàn tiền của Khách hàng

AITRAVAL có chức năng Số dư hoàn tiền trên tài khoản của Khách hàng.

Số dư hoàn tiền là khoản tiền AITRAVAL ghi nhận cho Khách hàng khi Khách hàng có quyền được hoàn tiền từ một giao dịch trên AITRAVAL.

Số dư này phát sinh từ các khoản hoàn tiền hợp lệ theo:

• Chính sách hủy;
• Chính sách hoàn tiền;
• Chính sách bồi hoàn;
• Lỗi thanh toán;
• Thanh toán trùng;
• Các trường hợp khác mà AITRAVAL có nghĩa vụ hoàn tiền cho Khách hàng.

Ví dụ

Khách hàng thanh toán qua AITRAVAL:

1.000.000 đồng

Sau đó giao dịch đủ điều kiện hoàn toàn bộ.

AITRAVAL ghi nhận:

Số dư hoàn tiền: +1.000.000 đồng

Khách hàng có thể yêu cầu rút khoản tiền này về tài khoản ngân hàng theo quy trình rút tiền của AITRAVAL.

12.17. Số dư hoàn tiền không phải là tiền thưởng

Số dư hoàn tiền là khoản tiền thuộc quyền nhận lại của Khách hàng từ một giao dịch hoàn tiền hợp lệ.

Số dư hoàn tiền không được mặc nhiên xem là:

• Tiền thưởng;
• Khuyến mại;
• Điểm thưởng;
• Hoa hồng;
• Thu nhập của Khách hàng.

AITRAVAL không tự ý chuyển khoản hoàn tiền của Khách hàng thành điểm thưởng hoặc voucher nếu Khách hàng có quyền nhận tiền hoàn theo chính sách áp dụng.

12.18. Rút số dư hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu rút số dư hoàn tiền về tài khoản ngân hàng của mình theo chức năng rút tiền được AITRAVAL cung cấp.

Quy trình có thể yêu cầu Khách hàng:

1. Đăng nhập tài khoản AITRAVAL;
2. Chọn Số dư hoàn tiền;
3. Chọn Rút tiền;
4. Nhập hoặc chọn tài khoản ngân hàng nhận tiền;
5. Xác nhận yêu cầu;
6. Thực hiện bước xác thực theo yêu cầu bảo mật;
7. Theo dõi trạng thái rút tiền.

AITRAVAL có thể yêu cầu xác minh danh tính và thông tin tài khoản nhận tiền nhằm bảo đảm tiền được chuyển đúng cho người có quyền nhận.

Ví dụ

Số dư hoàn tiền của Khách hàng:

1.500.000 đồng

Khách hàng yêu cầu rút:

1.500.000 đồng

Sau khi yêu cầu được xác minh và xử lý, số tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng hợp lệ của Khách hàng.

12.19. Rút một phần số dư

Nếu hệ thống cho phép, Khách hàng có thể rút một phần số dư hoàn tiền.

Ví dụ

Số dư hoàn tiền:

2.000.000 đồng

Khách hàng chỉ muốn rút:

800.000 đồng

Sau khi yêu cầu được xử lý:

• Số tiền rút: 800.000 đồng;
• Số dư còn lại: 1.200.000 đồng.

12.20. Không cho phép nạp tiền vào Số dư hoàn tiền

Số dư hoàn tiền được thiết kế để ghi nhận tiền AITRAVAL phải hoàn cho Khách hàng.

Khách hàng không sử dụng chức năng này như một tài khoản để:

• Nạp tiền tùy ý;
• Chuyển tiền cho người khác;
• Nhận tiền từ người khác;
• Kinh doanh tiền;
• Cho vay;
• Thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến khoản hoàn tiền.

AITRAVAL chỉ ghi nhận số dư phát sinh từ các khoản hoàn tiền hợp lệ hoặc các khoản mà AITRAVAL có nghĩa vụ thanh toán cho Khách hàng theo chính sách áp dụng.

12.21. Rút tiền về tài khoản ngân hàng

AITRAVAL chỉ xử lý yêu cầu rút tiền theo thông tin tài khoản nhận tiền hợp lệ và quy trình xác minh của hệ thống.

AITRAVAL có thể từ chối hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền để kiểm tra trong trường hợp phát hiện:

• Thông tin tài khoản không hợp lệ;
• Sai thông tin người nhận;
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận;
• Tài khoản bị chiếm quyền;
• Yêu cầu rút tiền bất thường;
• Có tranh chấp liên quan đến khoản tiền;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

12.22. Bồi hoàn khi Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ

Nếu Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ theo đơn đặt dịch vụ đã được xác nhận và lỗi thuộc về Nhà cung cấp, Nhà cung cấp có trách nhiệm bồi hoàn cho Khách hàng gấp đôi số tiền Khách hàng đã thực tế thanh toán cho giao dịch đó, theo chính sách và điều kiện áp dụng.

Ví dụ 1 – Đặt cọc 50%

Giá dịch vụ:

2.000.000 đồng

Khách đặt cọc:

1.000.000 đồng

Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ.

Số tiền Khách hàng đã thanh toán:

1.000.000 đồng

Bồi hoàn gấp đôi:

2.000.000 đồng

AITRAVAL ghi nhận khoản tiền Khách hàng được nhận theo cơ chế hoàn/bồi hoàn áp dụng.

Ví dụ 2 – Thanh toán 100%

Giá dịch vụ:

2.000.000 đồng

Khách hàng đã thanh toán:

2.000.000 đồng

Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ.

Bồi hoàn gấp đôi:

4.000.000 đồng

12.23. Bồi hoàn được ghi nhận vào Số dư hoàn tiền

Khi Khách hàng được xác định có quyền nhận tiền hoàn hoặc bồi hoàn, AITRAVAL có thể ghi nhận khoản tiền đó vào Số dư hoàn tiền của Khách hàng.

Khách hàng sau đó có thể yêu cầu rút khoản tiền được ghi nhận về tài khoản ngân hàng theo quy trình của AITRAVAL.

Ví dụ

Khách hàng được bồi hoàn:

4.000.000 đồng

Hệ thống ghi nhận:

Số dư hoàn tiền: +4.000.000 đồng

Khách hàng chọn:

Rút tiền

và yêu cầu chuyển 4.000.000 đồng về tài khoản ngân hàng hợp lệ.

12.24. Hoàn tiền do Khách hàng hủy

Việc Khách hàng được hoàn bao nhiêu tiền khi tự hủy dịch vụ được xác định theo Chính sách Hủy và Hoàn tiền tương ứng với giao dịch.

Quy định này áp dụng cho:

1. Lưu trú;
2. Tour;
3. Nhà hàng;
4. Thuê xe.

Điều kiện hoàn tiền được hiển thị cho Khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

12.25. Không được thu tiền hai lần

Nếu Khách hàng đã thanh toán một khoản tiền thành công qua AITRAVAL, Nhà cung cấp không được yêu cầu Khách hàng thanh toán lại chính khoản tiền đó.

Ví dụ

Khách hàng đã thanh toán:

1.000.000 đồng qua AITRAVAL

Nhà cung cấp không được yêu cầu:

“Thanh toán lại 1.000.000 đồng tại nơi.”

Nếu phát sinh yêu cầu thanh toán trùng, Khách hàng có quyền liên hệ AITRAVAL để được đối soát.

12.26. Xử lý thanh toán trùng

Nếu Khách hàng thanh toán cùng một giao dịch nhiều lần, AITRAVAL thực hiện đối soát.

Khoản thanh toán thừa, nếu được xác định là khoản phải hoàn, được xử lý hoàn tiền theo quy trình của AITRAVAL.

Khoản tiền được hoàn có thể được ghi nhận vào Số dư hoàn tiền để Khách hàng yêu cầu rút.

12.27. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra giá trước khi thanh toán;
• Kiểm tra mức đặt cọc;
• Kiểm tra phương thức thanh toán;
• Kiểm tra điều kiện hủy;
• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;
• Bảo vệ tài khoản AITRAVAL;
• Không cung cấp mã xác thực cho người khác;
• Không lợi dụng lỗi hệ thống để yêu cầu hoàn tiền trái quy định;
• Cung cấp chứng từ khi cần đối soát.

12.28. Trách nhiệm của Nhà cung cấp

Nhà cung cấp có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng dịch vụ đã xác nhận;
• Tôn trọng giá đã công bố;
• Không thu tiền trùng;
• Không khai báo sai giá trị giao dịch;
• Thực hiện nghĩa vụ phí với AITRAVAL;
• Thực hiện nghĩa vụ thuế theo pháp luật;
• Phối hợp giải quyết hoàn tiền/bồi hoàn;
• Bảo đảm thông tin dịch vụ và tình trạng cung cấp dịch vụ chính xác.

12.29. Trách nhiệm của AITRAVAL

AITRAVAL có trách nhiệm:

• Hiển thị rõ số tiền Khách hàng phải thanh toán;
• Hiển thị phương thức thanh toán;
• Ghi nhận giao dịch;
• Đối soát thanh toán;
• Xử lý hoàn tiền;
• Ghi nhận Số dư hoàn tiền;
• Tiếp nhận yêu cầu rút tiền;
• Xử lý bồi hoàn theo chính sách;
• Thực hiện nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ pháp lý thuộc trách nhiệm của AITRAVAL;
• Bảo vệ thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật.

12.30. Không tự ý khấu trừ tiền

AITRAVAL chỉ khấu trừ các khoản có căn cứ từ:

• Chính sách đã công bố;
• Đơn hàng;
• Thỏa thuận với Nhà cung cấp;
• Nghĩa vụ thuế;
• Quy định pháp luật;
• Điều chỉnh giao dịch hợp lệ.

AITRAVAL không tự ý khấu trừ các khoản không có căn cứ.

12.31. Đối soát giao dịch

AITRAVAL có thể đối soát:

• Mã đơn hàng;
• Mã giao dịch;
• Số tiền;
• Phương thức thanh toán;
• Trạng thái thanh toán;
• Tiền đặt cọc;
• Khoản thanh toán 100%;
• Khoản hoàn tiền;
• Khoản bồi hoàn;
• Phí nền tảng;
• Hoa hồng CTV;
• Thuế và khoản khấu trừ;
• Số tiền thanh toán cho Nhà cung cấp;
• Số dư hoàn tiền của Khách hàng.

12.32. Thứ tự xử lý giao dịch

Trường hợp đặt cọc

Khách đặt dịch vụ → Giữ chỗ 30 phút → Khách thanh toán cọc → Xác nhận giao dịch → AITRAVAL quản lý/đối soát tiền → Khách sử dụng dịch vụ → Xử lý phí/thuế/điều chỉnh → Thanh toán phần tiền thuộc Nhà cung cấp.

Trường hợp thanh toán 100%

Khách đặt dịch vụ → Giữ chỗ 30 phút → Khách thanh toán 100% → Xác nhận giao dịch → AITRAVAL quản lý/đối soát → Khách sử dụng dịch vụ → Xử lý phí/thuế/điều chỉnh → Thanh toán Nhà cung cấp.

Trường hợp thanh toán tại nơi

Khách đặt dịch vụ → Giữ chỗ/xác nhận → Khách sử dụng dịch vụ → Khách thanh toán Nhà cung cấp → Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ phí/thuế và đối soát với AITRAVAL.

12.33. Ví dụ tổng hợp

Ví dụ A – Đặt cọc 50%

Giá dịch vụ:

2.000.000 đồng

Cọc:

50% = 1.000.000 đồng

Khách thanh toán AITRAVAL:

1.000.000 đồng

Khách thanh toán Nhà cung cấp:

1.000.000 đồng còn lại

AITRAVAL thực hiện đối soát khoản tiền đã thu và các nghĩa vụ liên quan trước khi thanh toán phần tiền thuộc Nhà cung cấp.

Ví dụ B – Thanh toán 100%

Giá dịch vụ:

2.000.000 đồng

Khách thanh toán AITRAVAL:

2.000.000 đồng

AITRAVAL thực hiện đối soát và thanh toán phần tiền thuộc Nhà cung cấp sau khi xử lý các khoản hợp lệ.

Ví dụ C – Hoàn tiền

Khách đã thanh toán:

1.000.000 đồng

Khách được hoàn:

1.000.000 đồng

Hệ thống ghi nhận:

Số dư hoàn tiền: 1.000.000 đồng

Khách chọn Rút tiền.

AITRAVAL xử lý yêu cầu và chuyển tiền về tài khoản ngân hàng hợp lệ của Khách hàng.

Ví dụ D – Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ

Khách đã thanh toán:

1.500.000 đồng

Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về Nhà cung cấp.

Khoản bồi hoàn:

1.500.000 × 2 = 3.000.000 đồng

Số tiền được ghi nhận vào Số dư hoàn tiền theo kết quả xử lý.

Khách có thể yêu cầu rút khoản tiền đó về tài khoản ngân hàng.

12.34. Nguyên tắc về Số dư hoàn tiền

AITRAVAL áp dụng nguyên tắc:

Tiền hoàn thuộc về Khách hàng được ghi nhận thành Số dư hoàn tiền trên tài khoản AITRAVAL của Khách hàng. Khách hàng có quyền yêu cầu rút số dư đó về tài khoản ngân hàng hợp lệ theo quy trình của AITRAVAL.

Số dư hoàn tiền không được tự ý chuyển thành điểm thưởng hoặc voucher nếu Khách hàng có quyền nhận tiền hoàn.

12.35. Tuân thủ pháp luật

AITRAVAL vận hành chức năng thanh toán, hoàn tiền và Số dư hoàn tiền theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

AITRAVAL không xác định Số dư hoàn tiền là “ví điện tử” hoặc tự nhận mình cung ứng dịch vụ ví điện tử nếu chưa có cơ sở pháp lý và điều kiện cần thiết theo quy định.

Cơ chế thanh toán và hoàn tiền phải được thiết kế phù hợp với các quy định hiện hành về:

• Thương mại điện tử;
• Thanh toán không dùng tiền mặt;
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Thuế;
• Giao dịch điện tử;
• Phòng chống gian lận;
• Bảo vệ dữ liệu và thông tin khách hàng;
• Các quy định pháp luật có liên quan.

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 01/07/2026 và quy định trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến.

12.36. Nguyên tắc cuối cùng

AITRAVAL áp dụng nguyên tắc:

Khách hàng thanh toán qua AITRAVAL khi lựa chọn đặt cọc hoặc thanh toán 100%. Phần tiền còn lại được thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp nếu đơn hàng quy định như vậy. Đối với thanh toán tại nơi, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp và Nhà cung cấp thực hiện nghĩa vụ phí, thuế và đối soát với AITRAVAL. Khoản tiền hoàn trả cho Khách hàng được ghi nhận vào Số dư hoàn tiền và Khách hàng có quyền yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng theo quy trình của AITRAVAL. Nếu Nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về Nhà cung cấp, khoản bồi hoàn được thực hiện theo nguyên tắc gấp đôi số tiền Khách hàng đã thực tế thanh toán cho giao dịch, theo điều kiện áp dụng.

Bảng tóm tắt

Số dư hoàn tiền → Khách yêu cầu rút → Xác minh → Chuyển về tài khoản ngân hàng của Khách hàng.