04. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

Thương hiệu: AITRAVAL Ngày cập nhật: [Ngày cập nhật]

Chính sách Thanh toán & Hoàn tiền quy định các phương thức thanh toán, nguyên tắc thanh toán, quản lý giao dịch, điều kiện hoàn tiền và quy trình xử lý hoàn tiền khi khách hàng đặt dịch vụ trên nền tảng AITRAVAL.

AITRAVAL hướng đến việc xây dựng quy trình thanh toán minh bạch, thuận tiện và an toàn, giúp khách hàng chủ động theo dõi giao dịch, đồng thời bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan.

Khi thực hiện đặt dịch vụ và thanh toán trên AITRAVAL, khách hàng cần đọc, hiểu và tuân thủ Chính sách này, Chính sách đặt dịch vụ cùng các điều kiện cụ thể được công bố cho dịch vụ tại thời điểm đặt.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch thanh toán và hoàn tiền phát sinh từ việc đặt dịch vụ trên nền tảng AITRAVAL, bao gồm:

• Dịch vụ lưu trú;
• Dịch vụ tour và trải nghiệm du lịch;
• Dịch vụ nhà hàng;
• Dịch vụ thuê xe;
• Các dịch vụ du lịch khác được cung cấp hoặc hỗ trợ đặt chỗ trên AITRAVAL.

1.2. Chính sách áp dụng đối với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ và các bên có liên quan đến giao dịch thanh toán trên nền tảng.

1.3. Phương thức thanh toán, số tiền cần thanh toán, tỷ lệ đặt cọc và điều kiện hoàn tiền cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

Điều 2. Các phương thức thanh toán

Tùy theo loại dịch vụ, nhà cung cấp và phương thức được AITRAVAL hỗ trợ tại thời điểm đặt, khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau.

2.1. Thanh toán đặt cọc

Khách hàng thanh toán trước một phần giá trị đơn hàng để xác nhận việc đặt dịch vụ.

• Tỷ lệ đặt cọc do nhà cung cấp thiết lập trong phạm vi từ 30% đến 100% giá trị đơn hàng.
• Số tiền đặt cọc cụ thể được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.
• Phần giá trị còn lại, nếu có, được thanh toán theo phương thức và thời hạn áp dụng cho dịch vụ đã đặt.

2.2. Thanh toán toàn bộ

Khách hàng có thể thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng nếu phương thức này được cung cấp cho dịch vụ tương ứng.

Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, đơn hàng sẽ được xử lý theo quy trình xác nhận và trạng thái đơn hàng trên AITRAVAL.

2.3. Thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp tại nơi sử dụng dịch vụ nếu tùy chọn này được hiển thị trong quá trình đặt.

Phương thức này chỉ được mở cho tài khoản đáp ứng điều kiện điểm uy tín tối thiểu 80 điểm theo hệ thống của AITRAVAL.

Khi sử dụng phương thức thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ:

• Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp.
• AITRAVAL không trực tiếp thu khoản thanh toán này từ khách hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo giá và điều kiện đã xác nhận.
• Các vấn đề liên quan đến khoản tiền thanh toán trực tiếp được xử lý giữa khách hàng và nhà cung cấp, với sự hỗ trợ của AITRAVAL trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Việc đặt dịch vụ thành công không đồng nghĩa với việc khách hàng đã hoàn tất thanh toán.

2.4. Thanh toán trực tuyến

Các phương thức thanh toán trực tuyến khả dụng, chẳng hạn như chuyển khoản, mã QR, thẻ ngân hàng nội địa hoặc thẻ thanh toán quốc tế, sẽ được hiển thị tại bước thanh toán tùy theo khả năng hỗ trợ của hệ thống.

Khách hàng cần kiểm tra số tiền, thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

Điều 3. Nguyên tắc thanh toán

3.1. Giá trị thanh toán được xác định theo giá dịch vụ, các khoản phụ thu, ưu đãi và điều kiện đã được công bố tại thời điểm đặt dịch vụ.

3.2. Trước khi thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

• Tên và thông tin dịch vụ;
• Ngày sử dụng, thời gian và số lượng khách;
• Tổng giá trị đơn hàng;
• Số tiền đặt cọc hoặc số tiền thanh toán toàn bộ;
• Số tiền còn phải thanh toán, nếu có;
• Điều kiện hủy, hoàn tiền và các khoản phí được thông báo.

3.3. Khách hàng chỉ nên thanh toán thông qua các phương thức được cung cấp hoặc hướng dẫn chính thức trên AITRAVAL. Khách hàng nên lưu giữ mã giao dịch, hóa đơn hoặc thông tin xác nhận thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

3.4. Giao dịch chỉ được xem là thanh toán thành công khi hệ thống hoặc đơn vị xử lý thanh toán xác nhận giao dịch hợp lệ. Việc khách hàng đã khởi tạo lệnh chuyển tiền nhưng giao dịch chưa được xác nhận không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được thanh toán thành công.

3.5. Trường hợp khách hàng bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa cập nhật trạng thái thanh toán, khách hàng cần liên hệ AITRAVAL và cung cấp mã đơn hàng, mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán để được kiểm tra.

Điều 4. Quản lý tiền thanh toán và tiền đặt cọc

4.1. Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện thông qua AITRAVAL, nền tảng quản lý thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán và quá trình đối soát giao dịch theo quy trình áp dụng.

4.2. Đối với khoản tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán được thu qua nền tảng, việc quản lý, phân bổ, hoàn trả hoặc thanh toán cho nhà cung cấp được thực hiện theo trạng thái đơn hàng, điều kiện đặt dịch vụ, thỏa thuận với các bên liên quan và quy trình thanh toán áp dụng.

4.3. Việc tiếp nhận, quản lý, đối soát và chuyển tiền được thực hiện theo cơ chế thanh toán thực tế của AITRAVAL và các đối tác liên quan, phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.

4.4. Điều khoản này không được hiểu là AITRAVAL cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hoặc dịch vụ thanh toán có điều kiện cấp phép nếu AITRAVAL chưa đáp ứng các điều kiện pháp lý tương ứng.

4.5. Đối với đơn hàng thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ, khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp. Khoản tiền này không được xem là khoản tiền AITRAVAL trực tiếp thu từ khách hàng và không thuộc quy trình hoàn tiền trực tuyến do AITRAVAL thực hiện, trừ khi có thỏa thuận hoặc thông báo khác áp dụng cho giao dịch cụ thể.

Điều 5. Nguyên tắc hoàn tiền

5.1. Việc hoàn tiền được xác định căn cứ vào điều kiện hủy dịch vụ, trạng thái đơn hàng, tình trạng thực hiện dịch vụ, nguyên nhân phát sinh yêu cầu và các chính sách có liên quan của AITRAVAL.

5.2. Đối với trường hợp khách hàng chủ động hủy đơn, điều kiện hoàn tiền được áp dụng theo Chính sách đặt dịch vụ và điều kiện hủy được thông báo tại thời điểm đặt.

5.3. Theo chính sách hủy thông thường của AITRAVAL:

• Hủy từ đủ 24 giờ trước thời điểm sử dụng dịch vụ: Khách hàng được hoàn 100% số tiền thuộc diện được hoàn theo đơn hàng.
• Hủy dưới 24 giờ trước thời điểm sử dụng dịch vụ: Khách hàng không được hoàn tiền theo chính sách hủy thông thường, trừ trường hợp có chính sách riêng, thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

Mốc thời gian được xác định theo từng loại dịch vụ như quy định tại Chính sách đặt dịch vụ.

5.4. Điều kiện không hoàn tiền đối với trường hợp khách hàng chủ động hủy sát giờ không áp dụng để loại trừ trách nhiệm của nhà cung cấp hoặc AITRAVAL khi bên đó không thực hiện đúng nghĩa vụ của mình.

5.5. Trường hợp nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ theo xác nhận đặt chỗ, khách hàng được xử lý theo chính sách dành cho trường hợp nhà cung cấp không thực hiện dịch vụ tại Chính sách đặt dịch vụ. Việc hoàn tiền và khoản bồi thường (nếu có) được xác định theo chính sách đó.

5.6. Khách hàng được hoàn đủ số tiền thuộc diện được hoàn theo chính sách áp dụng. AITRAVAL chịu các khoản phí hoàn tiền phát sinh, nếu có, và không khấu trừ các khoản phí hoàn tiền này vào số tiền khách hàng được nhận.

5.7. Việc hoàn tiền không làm hạn chế các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo thỏa thuận hợp lệ hoặc quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

Điều 6. Quy trình hoàn tiền tự động

6.1. AITRAVAL áp dụng quy trình hoàn tiền tự động dựa trên trạng thái đơn hàng và điều kiện hoàn tiền tương ứng.

6.2. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách áp dụng, hệ thống sẽ tự động xác định khoản tiền thuộc diện được hoàn và khởi tạo quy trình xử lý hoàn tiền theo khả năng hỗ trợ của hệ thống thanh toán.

6.3. Số tiền hoàn được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán qua AITRAVAL và phần giá trị được hoàn theo điều kiện áp dụng. Các khoản bồi thường hoặc khoản thanh toán bổ sung (nếu có) được xử lý theo chính sách riêng tương ứng.

6.4. Quy trình hoàn tiền tự động không có nghĩa là tiền sẽ được ghi có ngay lập tức vào tài khoản khách hàng. Thời gian tiền thực tế được nhận còn phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị xử lý thanh toán.

6.5. Trường hợp hệ thống không thể tự động xử lý do lỗi kỹ thuật, giao dịch chưa được xác minh, thông tin thanh toán không hợp lệ hoặc cần tra soát thêm, giao dịch sẽ được chuyển sang quy trình kiểm tra và xử lý phù hợp. AITRAVAL có thể liên hệ khách hàng để xác minh thông tin cần thiết.

6.6. Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng và trạng thái hoàn tiền trên nền tảng nếu chức năng này được hỗ trợ. Trường hợp trạng thái không cập nhật hoặc có sai lệch, khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của AITRAVAL.

Điều 7. Phương thức và số tiền hoàn trả

7.1. Đối với giao dịch thanh toán trực tuyến, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống và đơn vị xử lý thanh toán hỗ trợ việc hoàn trả theo phương thức đó.

7.2. Nếu không thể hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, AITRAVAL có thể hướng dẫn khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền phù hợp để thực hiện hoàn tiền bằng phương thức khác, sau khi xác minh quyền nhận tiền và bảo đảm an toàn giao dịch.

7.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và phối hợp xác minh khi được yêu cầu. AITRAVAL không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN hoặc mã OTP để xử lý hoàn tiền.

7.4. AITRAVAL không khấu trừ phí hoàn tiền vào khoản tiền khách hàng được nhận. Các khoản phí hoàn tiền phát sinh thuộc trách nhiệm của AITRAVAL.

7.5. Đối với giao dịch thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp tại nơi sử dụng dịch vụ, việc hoàn trả khoản tiền đã thanh toán do khách hàng và nhà cung cấp thực hiện theo điều kiện của đơn hàng và quy định áp dụng. AITRAVAL có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kết nối và xử lý phản ánh trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

Điều 8. Thời gian xử lý hoàn tiền

8.1. Sau khi đơn hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền và giao dịch hoàn tiền được khởi tạo, thời gian dự kiến để khoản tiền được ghi có về tài khoản hoặc phương thức thanh toán của khách hàng như sau:

8.2. Thời gian trên được tính từ khi giao dịch hoàn tiền được chuyển đi xử lý, không nhất thiết tính từ thời điểm khách hàng gửi yêu cầu hủy hoặc thời điểm đơn hàng bắt đầu được kiểm tra.

8.3. Thời gian tiền thực tế ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị xử lý thanh toán, ngày nghỉ, ngày lễ và quy trình đối soát của các bên liên quan.

8.4. Nếu quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được tiền, khách hàng có thể liên hệ AITRAVAL để kiểm tra trạng thái hoàn tiền. Khi cần thiết, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và mã giao dịch để hỗ trợ tra soát.

Điều 9. Giao dịch lỗi, thanh toán trùng và sai lệch số tiền

9.1. Trường hợp khách hàng bị trừ tiền nhưng đơn hàng không được xác nhận, AITRAVAL sẽ phối hợp kiểm tra trạng thái giao dịch với đơn vị xử lý thanh toán hoặc ngân hàng liên quan.

9.2. Trường hợp khách hàng thanh toán trùng cho cùng một đơn hàng, AITRAVAL sẽ kiểm tra các giao dịch và xử lý hoàn trả khoản thanh toán thừa nếu xác minh được giao dịch hợp lệ.

9.3. Trường hợp số tiền thanh toán thực tế khác với số tiền phải thanh toán theo đơn hàng, AITRAVAL sẽ đối chiếu chứng từ và thông tin giao dịch để xác định nguyên nhân, từ đó hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

9.4. AITRAVAL chịu phí hoàn tiền phát sinh (nếu có) đối với khoản tiền đủ điều kiện hoàn theo chính sách này. Việc tra soát hoặc xác minh giao dịch không làm mất đi quyền được hoàn tiền hợp lệ của khách hàng.

9.5. Thời gian xử lý các trường hợp này có thể khác với thời gian hoàn tiền thông thường do cần xác minh hoặc tra soát với ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị xử lý thanh toán.

Điều 10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền trước khi thanh toán;
• Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp và thuộc quyền sử dụng của mình;
• Bảo mật thông tin tài khoản, thông tin thẻ và thông tin xác thực giao dịch;
• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc mã PIN cho người khác;
• Lưu giữ thông tin xác nhận và chứng từ giao dịch;
• Cung cấp thông tin chính xác khi cần đối soát hoặc xác minh giao dịch;
• Phối hợp với AITRAVAL và các bên liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh;
• Thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp khi đã lựa chọn phương thức thanh toán tại nơi sử dụng dịch vụ.

Điều 11. Trách nhiệm của AITRAVAL

Trong phạm vi vai trò và trách nhiệm của mình, AITRAVAL có trách nhiệm:

• Công khai thông tin giá, số tiền cần thanh toán và điều kiện thanh toán áp dụng;
• Cung cấp thông tin trạng thái giao dịch trong phạm vi hệ thống hỗ trợ;
• Vận hành quy trình hoàn tiền tự động dựa trên trạng thái đơn hàng và điều kiện hoàn tiền;
• Hoàn trả đầy đủ số tiền thuộc diện được hoàn theo chính sách áp dụng;
• Chịu phí hoàn tiền phát sinh, nếu có, và không khấu trừ khoản phí này vào tiền hoàn của khách hàng;
• Tiếp nhận và kiểm tra các phản ánh liên quan đến giao dịch thanh toán;
• Phối hợp với nhà cung cấp và đơn vị xử lý thanh toán để đối soát, tra soát giao dịch;
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến việc thanh toán hoặc hoàn tiền.

Đối với sự chậm trễ phát sinh hoàn toàn từ ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc đơn vị xử lý thanh toán ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của AITRAVAL, nền tảng sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ khách hàng tra soát trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Điều 12. Khiếu nại và hỗ trợ thanh toán

12.1. Khi phát sinh vấn đề về thanh toán, giao dịch bị trừ tiền, thanh toán trùng, hoàn tiền chậm hoặc số tiền hoàn không chính xác, khách hàng có thể liên hệ AITRAVAL qua các kênh hỗ trợ chính thức.

12.2. Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn đặt dịch vụ;
• Mã giao dịch thanh toán, nếu có;
• Thời gian và số tiền giao dịch;
• Phương thức thanh toán;
• Nội dung yêu cầu hoặc vấn đề cần tra soát;
• Chứng từ liên quan nếu được yêu cầu hợp lý.

12.3. AITRAVAL sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo quy trình hỗ trợ áp dụng. Đối với trường hợp cần làm việc với ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán, thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào kết quả tra soát của các bên.

12.4. Đối với khoản tiền khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhà cung cấp, AITRAVAL có thể hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và kết nối các bên để giải quyết. Việc hoàn trả khoản tiền đó được thực hiện theo trách nhiệm của bên nhận tiền, điều kiện giao dịch và quy định áp dụng.

Điều 13. Điều khoản áp dụng

13.1. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách đặt dịch vụ, điều kiện cụ thể của từng dịch vụ và các chính sách liên quan được công bố trên AITRAVAL.

13.2. Nếu có khác biệt giữa chính sách chung và điều kiện cụ thể đã được thông báo, xác nhận cho một giao dịch, việc xử lý sẽ căn cứ vào nội dung đã thỏa thuận hợp lệ, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

13.3. AITRAVAL có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động của nền tảng hoặc quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được thông báo. Việc cập nhật không làm mất đi các quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng đối với giao dịch trước đó.

13.4. Các vấn đề chưa được quy định tại Chính sách này sẽ được giải quyết theo thỏa thuận hợp lệ giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 14. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ AITRAVAL:

• Thương hiệu: AITRAVAL
• Email: AITRAVEL@GMAIL.COM
• Điện thoại: 0395303304
• Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

AITRAVAL trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.