QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AITRAVAL

Tên nền tảng: AITRAVAL Tên pháp nhân vận hành: [CẦN CẬP NHẬT SAU KHI THÀNH LẬP DOANH NGHIỆP] Địa chỉ trụ sở: [CẦN XÁC NHẬN THEO GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ DOANH NGHIỆP] Mã số doanh nghiệp: [CẦN BỔ SUNG] Người đại diện theo pháp luật: [CẦN BỔ SUNG] Email liên hệ: AITRAVEL@GMAIL.COM Số điện thoại: 0395303304 Địa chỉ liên hệ hiện tại: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam Phiên bản: 1.0 – Dự thảo Ngày ban hành: [CẦN BỔ SUNG] Ngày có hiệu lực: [CẦN BỔ SUNG SAU KHI HOÀN TẤT THỦ TỤC VÀ PHÊ DUYỆT]

Lưu ý trước khi ban hành: Tài liệu này là dự thảo quy chế vận hành. Các nội dung được đánh dấu [CẦN XÁC MINH] hoặc [CẦN BỔ SUNG] phải được hoàn thiện trước khi công bố. Không sử dụng tài liệu này thay cho thủ tục đăng ký sàn thương mại điện tử, giấy phép kinh doanh có điều kiện hoặc việc rà soát pháp lý chuyên ngành.

CHƯƠNG I. QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích của Quy chế

1. Quy chế này quy định nguyên tắc tổ chức, quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử AITRAVAL.

2. Quy chế nhằm xác định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của:

   • Đơn vị quản lý, vận hành AITRAVAL;
   • Khách hàng sử dụng nền tảng;
   • Đối tác cung cấp dịch vụ;
   • Cộng tác viên, đối tác tiếp thị liên kết và các chủ thể khác được phép tham gia nền tảng.

3. Quy chế là căn cứ để quản lý việc đăng ký tài khoản, xác minh đối tác, đăng tải nội dung, giới thiệu dịch vụ, đặt dịch vụ, thanh toán, đánh giá, tiếp nhận khiếu nại và xử lý vi phạm.

4. Quy chế được áp dụng cùng Điều khoản sử dụng và các chính sách có liên quan được AITRAVAL công bố.

Điều 2. Phạm vi hoạt động của AITRAVAL

1. AITRAVAL là nền tảng thương mại điện tử trung gian, cho phép đối tác đủ điều kiện giới thiệu, quảng bá và cung cấp dịch vụ du lịch hoặc dịch vụ liên quan thông qua nền tảng.

2. Các nhóm dịch vụ dự kiến được giới thiệu trên AITRAVAL bao gồm:

   • Lưu trú, khách sạn, homestay và các loại hình lưu trú khác;
   • Tour du lịch và trải nghiệm;
   • Nhà hàng và dịch vụ ăn uống;
   • Thuê xe máy, ô tô và các dịch vụ vận chuyển được phép kinh doanh.

3. AITRAVAL có thể cung cấp các chức năng:

   • Tìm kiếm, xem và so sánh dịch vụ;
   • Đăng tải video, bài viết, hình ảnh và nội dung giới thiệu;
   • Gắn thẻ dịch vụ vào video hoặc bài viết;
   • Chuyển từ nội dung giới thiệu đến trang chi tiết dịch vụ;
   • Đặt dịch vụ và theo dõi trạng thái đặt chỗ;
   • Thanh toán, hỗ trợ giao dịch và xử lý yêu cầu theo các phương thức được công bố;
   • Đánh giá dịch vụ sau khi khách đã sử dụng;
   • Tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

4. AITRAVAL có thể phục vụ khách hàng trong và ngoài Việt Nam. Đối tác nước ngoài chỉ được tham gia trong phạm vi đáp ứng các điều kiện pháp luật áp dụng tại Việt Nam và tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có liên quan.

5. Việc liệt kê một loại dịch vụ trong Quy chế không có nghĩa AITRAVAL hoặc mọi đối tác đã được phép kinh doanh loại dịch vụ đó. Đối tác phải đáp ứng các điều kiện, giấy phép và nghĩa vụ chuyên ngành áp dụng cho hoạt động thực tế của mình.

Điều 3. Vai trò của AITRAVAL và đối tác cung cấp dịch vụ

1. AITRAVAL vận hành nền tảng công nghệ để các bên tìm kiếm, giới thiệu, giao kết và quản lý giao dịch theo chức năng được cung cấp.

2. Trừ trường hợp AITRAVAL trực tiếp đứng tên cung cấp một dịch vụ cụ thể, đối tác được xác định là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

3. Đối tác chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin dịch vụ, quyền cung cấp dịch vụ, chất lượng thực hiện và các nghĩa vụ pháp lý thuộc trách nhiệm của mình.

4. AITRAVAL thực hiện trách nhiệm của đơn vị vận hành nền tảng theo pháp luật, Quy chế này, Điều khoản sử dụng và các thỏa thuận có liên quan.

5. Việc xác định vai trò của AITRAVAL trong từng giao dịch phải căn cứ vào nội dung giao dịch, thông tin hiển thị, thỏa thuận với khách hàng và đối tác, cũng như quy định pháp luật. Không điều khoản nào trong Quy chế này loại trừ trách nhiệm bắt buộc của AITRAVAL theo pháp luật.

Ví dụ: Khách đặt một phòng homestay do đối tác đăng trên AITRAVAL. Đối tác là bên trực tiếp cung cấp phòng; AITRAVAL vận hành nền tảng hỗ trợ đặt dịch vụ và thực hiện các trách nhiệm liên quan đến giao dịch theo vai trò, thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Điều 4. Giải thích thuật ngữ

Trong Quy chế này:

1. AITRAVAL: Nền tảng thương mại điện tử và đơn vị vận hành nền tảng sau khi pháp nhân được xác định chính thức.

2. Khách hàng: Tổ chức hoặc cá nhân truy cập, tìm kiếm, đặt hoặc sử dụng dịch vụ thông qua AITRAVAL.

3. Đối tác: Tổ chức hoặc cá nhân được AITRAVAL xét duyệt và cho phép đăng tải, giới thiệu hoặc cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

4. Cộng tác viên (CTV): Cá nhân hoặc tổ chức tham gia giới thiệu dịch vụ theo chương trình cộng tác viên hoặc tiếp thị liên kết của AITRAVAL.

5. Dịch vụ: Dịch vụ lưu trú, tour, nhà hàng, thuê xe hoặc dịch vụ khác được AITRAVAL cho phép đăng tải.

6. Nội dung: Video, hình ảnh, bài viết, mô tả, bình luận, đánh giá hoặc tài liệu được đăng tải trên nền tảng.

7. Đơn đặt dịch vụ: Yêu cầu đặt dịch vụ được tạo thông qua hệ thống AITRAVAL.

8. Đơn đã xác nhận: Đơn có trạng thái xác nhận theo quy trình của nền tảng và điều kiện giao dịch được thông báo cho khách hàng.

9. Thông tin giao dịch: Thông tin về đơn đặt dịch vụ, giá, thanh toán, xác nhận, thay đổi, hủy, hoàn tiền, khiếu nại và các dữ liệu liên quan.

10. Đối tác nước ngoài: Tổ chức hoặc cá nhân được thành lập, cư trú hoặc hoạt động ngoài Việt Nam, hoặc thuộc trường hợp có yếu tố nước ngoài theo quy định pháp luật áp dụng.

CHƯƠNG II. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN VÀ XÁC MINH

Điều 5. Đăng ký tài khoản khách hàng

1. Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tạo tài khoản theo biểu mẫu của AITRAVAL.

2. Thông tin có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email và các thông tin khác cần thiết cho chức năng mà khách hàng sử dụng.

3. Khách hàng có trách nhiệm:

   • Cung cấp thông tin chính xác, cập nhật;
   • Bảo vệ thông tin đăng nhập và mã xác thực;
   • Không sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép;
   • Không tạo tài khoản để giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

4. AITRAVAL có thể yêu cầu xác minh tài khoản trong trường hợp cần thiết để bảo vệ giao dịch, ngăn ngừa gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

5. Điều kiện về độ tuổi, sự đồng ý của người đại diện và việc xử lý dữ liệu của người chưa thành niên phải được quy định phù hợp với pháp luật. AITRAVAL không được mặc nhiên xử lý dữ liệu của người chưa thành niên như dữ liệu của người trưởng thành.

Ví dụ: Khách hàng đăng ký bằng số điện thoại của mình và xác thực theo hướng dẫn. Khách không được sử dụng thông tin của người khác để tạo tài khoản giả.

Điều 6. Đăng ký tài khoản đối tác

1. Chỉ tổ chức, cá nhân đã được AITRAVAL xét duyệt mới được đăng dịch vụ để cung cấp trên nền tảng.

2. Người đăng ký đối tác phải cung cấp thông tin theo loại hình hoạt động, có thể bao gồm:

   • Họ tên hoặc tên tổ chức;
   • Thông tin liên hệ;
   • Giấy tờ định danh của cá nhân hoặc người đại diện;
   • Thông tin đăng ký kinh doanh, nếu thuộc trường hợp phải đăng ký;
   • Giấy phép, chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ, nếu pháp luật yêu cầu;
   • Địa chỉ cơ sở hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ;
   • Thông tin tài khoản nhận thanh toán;
   • Tài liệu khác cần thiết để xác minh quyền cung cấp dịch vụ.

3. Danh mục giấy tờ cụ thể được xác định theo loại dịch vụ, tư cách pháp lý và địa bàn hoạt động của đối tác.

4. Việc tiếp nhận hồ sơ không đồng nghĩa với việc hồ sơ đã được chấp thuận.

5. Đối tác chỉ được đăng dịch vụ sau khi AITRAVAL hoàn thành bước xét duyệt và kích hoạt quyền đăng dịch vụ.

6. AITRAVAL có thể yêu cầu bổ sung, làm rõ hoặc cập nhật hồ sơ khi thông tin chưa đầy đủ, hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu không chính xác.

7. Đối tác phải thông báo cho AITRAVAL khi có thay đổi quan trọng về pháp nhân, người đại diện, giấy phép, quyền sở hữu hoặc quyền khai thác dịch vụ.

Điều 7. Xác minh đối tác và hồ sơ

1. AITRAVAL thực hiện kiểm tra hồ sơ theo quy trình nội bộ và các yêu cầu pháp luật áp dụng.

2. Việc xác minh có thể bao gồm:

   • Kiểm tra tính đầy đủ và nhất quán của hồ sơ;
   • Đối chiếu thông tin định danh;
   • Kiểm tra giấy phép hoặc tài liệu chứng minh điều kiện kinh doanh;
   • Xác minh thông tin cơ sở, địa điểm hoặc quyền cung cấp dịch vụ;
   • Yêu cầu đối tác giải trình hoặc bổ sung tài liệu khi cần thiết.

3. AITRAVAL có thể từ chối, tạm dừng hoặc thu hồi quyền đăng dịch vụ nếu đối tác không đáp ứng điều kiện, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có căn cứ cho thấy hoạt động vi phạm pháp luật.

4. Việc AITRAVAL xác minh hồ sơ không thay thế việc cấp phép, kiểm tra hoặc chứng nhận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. AITRAVAL chỉ thu thập, sử dụng và lưu giữ hồ sơ trong phạm vi cần thiết, phù hợp với quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các nghĩa vụ lưu trữ áp dụng.

Ví dụ: Một đơn vị đăng tour phải cung cấp các giấy tờ mà pháp luật yêu cầu đối với hoạt động lữ hành tương ứng. Việc có tài khoản trên AITRAVAL không tự động chứng minh đơn vị đó đã đủ điều kiện tổ chức mọi loại tour.

Điều 8. Đối tác nước ngoài

1. Đối tác nước ngoài phải cung cấp thông tin pháp lý, thông tin người đại diện, thông tin liên hệ và tài liệu chứng minh quyền cung cấp dịch vụ theo yêu cầu áp dụng.

2. Tài liệu bằng tiếng nước ngoài có thể được yêu cầu kèm bản dịch tiếng Việt hoặc tài liệu chứng thực, hợp pháp hóa lãnh sự trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

3. Trước khi kích hoạt đối tác nước ngoài, AITRAVAL phải xác định:

   • Điều kiện tham gia nền tảng của đối tác;
   • Quy định về cung cấp dịch vụ vào Việt Nam hoặc cho khách hàng tại Việt Nam;
   • Nghĩa vụ thuế, hóa đơn và báo cáo có liên quan;
   • Quy định thanh toán, ngoại hối và chuyển tiền xuyên biên giới;
   • Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân và chuyển dữ liệu ra nước ngoài;
   • Cơ chế tiếp nhận khiếu nại, giải quyết tranh chấp và ngôn ngữ giao dịch.

4. Các yêu cầu cụ thể phụ thuộc quốc gia của đối tác, loại dịch vụ, nơi cung cấp dịch vụ và cách thức thanh toán.

5. AITRAVAL có thể từ chối hoặc tạm ngừng tiếp nhận đối tác nước ngoài nếu chưa thể xác minh điều kiện pháp lý hoặc chưa thiết lập được quy trình tuân thủ phù hợp.

[CẦN XÁC MINH] Trước khi mở đăng ký đối tác nước ngoài, cần rà soát riêng từng thị trường và loại dịch vụ. Không sử dụng điều khoản chung này để kết luận rằng mọi đối tác nước ngoài đều được phép hoạt động tại Việt Nam.

Điều 9. Bảo mật và quản lý tài khoản

1. Người dùng chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo cho AITRAVAL khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

2. Đối tác phải quản lý tài khoản nhân viên, người được ủy quyền và quyền truy cập vào hệ thống quản trị dịch vụ.

3. Người dùng không được:

   • Chia sẻ hoặc mua bán tài khoản trái phép;
   • Giả mạo danh tính hoặc tư cách pháp lý;
   • Truy cập trái phép hệ thống;
   • Can thiệp dữ liệu, giao dịch hoặc chức năng của nền tảng;
   • Sử dụng công cụ tự động để gây quá tải, thu thập dữ liệu trái phép hoặc thao túng hoạt động.

4. AITRAVAL có thể áp dụng biện pháp bảo vệ tài khoản phù hợp khi phát hiện nguy cơ gian lận, xâm nhập hoặc vi phạm.

5. Việc khóa hoặc hạn chế tài khoản phải được thực hiện trên cơ sở phù hợp, có xem xét tính chất sự việc và quyền hợp pháp của người dùng.

CHƯƠNG III. ĐĂNG TẢI VÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ

Điều 10. Điều kiện đăng dịch vụ

1. Chỉ đối tác đã được duyệt mới được đăng dịch vụ.

2. Đối tác phải bảo đảm:

   • Có quyền hợp pháp cung cấp dịch vụ;
   • Đáp ứng điều kiện kinh doanh và giấy phép chuyên ngành, nếu có;
   • Thông tin đăng tải chính xác, đầy đủ và không gây nhầm lẫn;
   • Giá và các khoản phí được công bố rõ ràng;
   • Có khả năng cung cấp dịch vụ theo tình trạng còn chỗ, lịch hoạt động và điều kiện đã công bố;
   • Không đăng dịch vụ bị cấm hoặc dịch vụ không đáp ứng quy định pháp luật.

3. Đối tác không được đăng dịch vụ của bên thứ ba khi chưa có quyền hoặc sự ủy quyền hợp pháp cần thiết.

4. AITRAVAL có thể yêu cầu đối tác cập nhật thông tin khi có thay đổi về giá, lịch hoạt động, điều kiện sử dụng hoặc tình trạng cung cấp dịch vụ.

Điều 11. Thông tin bắt buộc và thông tin theo loại dịch vụ

1. Trang chi tiết dịch vụ phải hiển thị các thông tin cần thiết để khách hàng hiểu nội dung giao dịch và đưa ra quyết định đặt dịch vụ.

2. Tùy loại dịch vụ, thông tin có thể bao gồm:

   • Tên dịch vụ và thông tin nhận diện đối tác;
   • Mô tả, hình ảnh và địa điểm;
   • Giá, khoản thu thêm và nội dung đã bao gồm hoặc chưa bao gồm;
   • Ngày, giờ, thời lượng hoặc thời gian sử dụng;
   • Số lượng khách, sức chứa hoặc điều kiện sử dụng;
   • Điều kiện đặt, xác nhận, hủy, đổi và hoàn tiền;
   • Chính sách đặt cọc và thanh toán;
   • Thông tin liên hệ hoặc hướng dẫn nhận dịch vụ;
   • Các điều kiện, giới hạn và lưu ý quan trọng khác.

3. Đối với lưu trú, cần thể hiện loại phòng, sức chứa, ngày nhận/trả phòng, điều kiện đặt và chính sách hủy tương ứng.

4. Đối với tour, cần thể hiện lịch trình, thời lượng, điểm đón/trả, dịch vụ bao gồm và không bao gồm, điều kiện tham gia và các yêu cầu an toàn có liên quan.

5. Đối với nhà hàng, cần thể hiện nội dung đặt bàn hoặc dịch vụ, thời gian, số khách, giá và điều kiện áp dụng.

6. Đối với thuê xe, cần thể hiện loại xe, thời gian thuê, giá, điều kiện người thuê, giấy tờ cần thiết, tiền đặt cọc và trách nhiệm khi nhận/trả xe.

7. AITRAVAL sẽ bổ sung yêu cầu hiển thị cụ thể khi cần thiết theo loại dịch vụ và quy định pháp luật.

Ví dụ: Nếu giá thuê xe chưa bao gồm phí giao xe, đối tác phải thể hiện khoản phí này và điều kiện áp dụng trước khi khách xác nhận đặt.

Điều 12. Giá dịch vụ và chương trình khuyến mại

1. Đối tác chịu trách nhiệm thiết lập giá dịch vụ và bảo đảm giá được công bố phù hợp với pháp luật.

2. Giá và các khoản phí bắt buộc phải được trình bày rõ ràng, không gây hiểu nhầm về tổng số tiền khách phải thanh toán.

3. Điều kiện khuyến mại, mã giảm giá, giá gạch ngang và thông tin tiết kiệm phải có căn cứ thực tế, đáp ứng quy định pháp luật.

4. Đối tác không được sử dụng giá tham chiếu giả, tạo khan hiếm giả hoặc thông tin giảm giá gây nhầm lẫn.

5. Chương trình khuyến mại do AITRAVAL hoặc đối tác tài trợ phải thể hiện điều kiện áp dụng, thời hạn, đối tượng và bên chịu chi phí theo chương trình.

6. Việc tính phí nền tảng, hoa hồng, khoản giảm giá và quyết toán với đối tác được thực hiện theo chính sách giá, thỏa thuận đối tác và quy định pháp luật.

Ví dụ: Nếu đối tác công bố giá dịch vụ 1.000.000 đồng và có phụ phí bắt buộc 100.000 đồng, tổng giá phải trả là 1.100.000 đồng. Không được chỉ hiển thị 1.000.000 đồng rồi bất ngờ cộng phụ phí ở bước cuối nếu khoản phí đó phải được thông báo trước.

Điều 13. Video, bài viết và gắn thẻ dịch vụ

1. AITRAVAL cho phép đăng tải video, bài viết, hình ảnh và nội dung giới thiệu dịch vụ theo chức năng được cung cấp.

2. Nội dung có gắn thẻ dịch vụ phải dẫn đến đúng dịch vụ được giới thiệu, không cố ý gây nhầm lẫn về đối tác, địa điểm, giá hoặc điều kiện cung cấp.

3. Người đăng phải có quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, video, âm nhạc, nhãn hiệu và các tài liệu được đăng tải.

4. Nội dung không được:

   • Vi phạm pháp luật;
   • Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh;
   • Chứa thông tin giả mạo, lừa đảo hoặc gây nhầm lẫn;
   • Quảng cáo dịch vụ không được phép kinh doanh;
   • Đánh giá giả hoặc giả danh khách hàng;
   • Chứa mã độc, liên kết độc hại hoặc nội dung gây nguy hiểm;
   • Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và quy định nội dung của AITRAVAL.

5. Đối tác chịu trách nhiệm về nội dung do mình đăng hoặc ủy quyền đăng. CTV chịu trách nhiệm về nội dung do mình tạo ra trong phạm vi pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

6. AITRAVAL có thể kiểm duyệt trước hoặc sau khi đăng tải, tiếp nhận báo cáo và áp dụng biện pháp xử lý theo Quy chế.

7. Việc nội dung đã được đăng tải không đồng nghĩa AITRAVAL bảo đảm tuyệt đối tính chính xác của mọi thông tin do người dùng cung cấp.

Ví dụ: Một video giới thiệu homestay phải gắn thẻ đúng cơ sở. Không được lấy video của một khách sạn khác rồi gắn thẻ homestay không liên quan để thu hút đặt phòng.

Điều 14. Kiểm duyệt và cập nhật dịch vụ

1. AITRAVAL có thể kiểm tra nội dung và thông tin dịch vụ trước hoặc sau khi công khai.

2. Khi phát hiện thông tin thiếu, sai lệch hoặc có dấu hiệu vi phạm, AITRAVAL có thể yêu cầu đối tác:

   • Bổ sung hoặc sửa thông tin;
   • Cung cấp tài liệu chứng minh;
   • Tạm ngừng nhận đặt dịch vụ;
   • Gỡ bỏ nội dung hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng.

3. Trường hợp có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến an toàn, AITRAVAL có thể tạm thời ẩn dịch vụ hoặc hạn chế giao dịch trong phạm vi cần thiết.

4. Việc xử lý phải được xem xét theo tính chất, mức độ và căn cứ của sự việc. Khi phù hợp, đối tác được thông báo lý do và cơ hội giải trình.

5. Đối tác có trách nhiệm cập nhật kịp thời tình trạng còn chỗ, giá, lịch hoạt động và điều kiện cung cấp dịch vụ.

CHƯƠNG IV. ĐẶT DỊCH VỤ VÀ XÁC NHẬN GIAO DỊCH

Điều 15. Quy trình đặt dịch vụ

1. Quy trình đặt dịch vụ có thể gồm các bước:

   • Khách tìm kiếm hoặc khám phá dịch vụ;
   • Xem thông tin chi tiết;
   • Chọn ngày, giờ, số lượng hoặc tùy chọn cần thiết;
   • Kiểm tra giá và điều kiện;
   • Cung cấp thông tin đặt dịch vụ;
   • Chọn phương thức thanh toán;
   • Xác nhận yêu cầu đặt;
   • Nhận thông báo về trạng thái đơn.

2. Trước khi khách xác nhận đặt, AITRAVAL hiển thị các thông tin giao dịch quan trọng theo chức năng và yêu cầu pháp luật.

3. Việc gửi yêu cầu đặt dịch vụ chưa mặc nhiên có nghĩa là dịch vụ đã được xác nhận, trừ khi quy trình của dịch vụ đó quy định rõ.

4. Trạng thái đơn và thời điểm giao kết được xác định theo thông báo trên nền tảng, điều kiện giao dịch và pháp luật áp dụng.

5. AITRAVAL cần lưu lại thông tin xác nhận và các thay đổi quan trọng của đơn theo quy định pháp luật và chính sách lưu trữ.

Ví dụ: Khách gửi yêu cầu đặt tour nhưng đối tác chưa xác nhận. Đơn vẫn hiển thị trạng thái chờ xác nhận. Khách không nên hiểu trạng thái này là vé hoặc chỗ đã được bảo đảm, trừ khi hệ thống đã thông báo khác.

Điều 16. Giữ chỗ và tình trạng còn chỗ

1. AITRAVAL có thể áp dụng cơ chế giữ chỗ tạm thời trong quá trình đặt dịch vụ.

2. Thời gian giữ chỗ, điều kiện hết hạn và ảnh hưởng đến giao dịch phải được thông báo rõ cho khách trước hoặc tại thời điểm áp dụng.

3. Thời gian giữ chỗ dự kiến của AITRAVAL là 30 phút, theo mô hình vận hành đã được dự kiến. Thời gian này chỉ được áp dụng khi được cấu hình chính thức và thông báo rõ trên hệ thống.

4. Hết thời gian giữ chỗ, hệ thống có thể giải phóng số lượng hoặc lịch dịch vụ chưa được xác nhận theo quy trình đã công bố.

5. AITRAVAL và đối tác phải bảo đảm việc giải phóng giữ chỗ không làm mất quyền đối với đơn đã được xác nhận hoặc đã thanh toán theo điều kiện giao dịch.

6. Nếu đối tác không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, việc xử lý phải tuân theo chính sách hủy, hoàn tiền, bồi thường và pháp luật áp dụng.

Ví dụ: Một khách đang giữ chỗ trong thời hạn được thông báo nhưng chưa hoàn tất bước xác nhận. Khi thời hạn giữ chỗ kết thúc, hệ thống có thể trả chỗ về trạng thái còn bán. Trường hợp đơn đã xác nhận hoặc thanh toán thì không được tùy tiện hủy chỉ vì có khách khác đặt ngoài nền tảng.

[CẦN XÁC MINH] Cần thống nhất về mặt kỹ thuật và hợp đồng: thời điểm bắt đầu 30 phút, điều kiện gia hạn, trường hợp thanh toán lỗi, quyền hủy giữ chỗ của đối tác và cách bảo vệ đơn đã thanh toán.

Điều 17. Xác nhận và thay đổi đơn

1. Khách hàng cần kiểm tra thông tin đơn trước khi xác nhận.

2. Sau khi đơn được xác nhận, giá và các điều kiện của đơn được áp dụng theo thông tin đã xác lập, trừ trường hợp khách và đối tác thống nhất thay đổi hợp pháp hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Yêu cầu đổi ngày, giờ, số lượng, loại phòng, loại xe hoặc nội dung dịch vụ phụ thuộc tình trạng còn chỗ và chính sách áp dụng.

4. Mọi thay đổi quan trọng cần được ghi nhận trên hệ thống hoặc bằng phương thức có thể đối chiếu.

5. Không bên nào được tự ý thay đổi nội dung trọng yếu của đơn đã xác nhận trái với thỏa thuận và pháp luật.

Ví dụ: Khách đặt phòng loại A với giá đã xác nhận. Nếu khách muốn chuyển sang loại phòng B, việc thay đổi phải được kiểm tra tình trạng phòng và thông báo phần chênh lệch giá, nếu có, trước khi xác nhận thay đổi.

Điều 18. Nghĩa vụ của khách hàng khi đặt dịch vụ

1. Cung cấp thông tin đặt dịch vụ chính xác và cần thiết.

2. Đọc điều kiện sử dụng, thanh toán, hủy, đổi và hoàn tiền trước khi xác nhận.

3. Thanh toán theo phương thức và thời hạn đã chọn.

4. Tuân thủ nội quy hợp pháp của cơ sở lưu trú, đơn vị tour, nhà hàng hoặc đơn vị cho thuê xe.

5. Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

6. Liên hệ AITRAVAL hoặc đối tác qua kênh phù hợp khi cần thay đổi, hủy hoặc phản ánh về đơn.

CHƯƠNG V. THANH TOÁN, PHÍ VÀ HOÀN TIỀN

Điều 19. Phương thức thanh toán

1. AITRAVAL cung cấp các phương thức thanh toán được hiển thị và hỗ trợ tại thời điểm giao dịch.

2. Phương thức có thể bao gồm thanh toán qua đơn vị trung gian thanh toán, chuyển khoản hoặc thanh toán trực tiếp cho đối tác tại nơi sử dụng dịch vụ, nếu được hỗ trợ.

3. Đối với thanh toán qua nền tảng, khách thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Đối với hình thức thanh toán trực tiếp cho đối tác, đối tác chịu trách nhiệm nhận tiền và cung cấp chứng từ theo nghĩa vụ pháp luật áp dụng. AITRAVAL thực hiện vai trò hỗ trợ, ghi nhận hoặc đối soát theo thỏa thuận.

5. Các phương thức thanh toán cụ thể có thể thay đổi. AITRAVAL phải công bố thông tin cần thiết trước khi khách xác nhận giao dịch.

Điều 20. Tiền đặt cọc và số tiền còn lại

1. Đối với dịch vụ có đặt cọc, tỷ lệ đặt cọc, số tiền phải trả trước và thời hạn thanh toán phần còn lại được hiển thị trước khi khách xác nhận.

2. Theo mô hình dự kiến, đối tác có thể thiết lập mức đặt cọc trong phạm vi từ 50% đến 100% giá trị đơn, nếu cấu hình này được áp dụng chính thức và phù hợp với pháp luật.

3. Trường hợp khách thanh toán tiền đặt cọc qua AITRAVAL, số tiền còn lại có thể được thanh toán trực tiếp cho đối tác theo thông tin đơn.

4. Trường hợp khách thanh toán 100% qua nền tảng, giao dịch được xử lý theo phương thức thanh toán và thỏa thuận áp dụng.

5. AITRAVAL phải công bố rõ bên nhận tiền, phương thức thanh toán và trách nhiệm của các bên trong từng trường hợp.

6. Không nội dung nào trong Quy chế này được hiểu là cho phép AITRAVAL cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán hoặc dịch vụ thuộc ngành nghề có điều kiện khi chưa đáp ứng yêu cầu pháp luật.

Điều 21. Phí nền tảng, hoa hồng và quyết toán

1. Phí nền tảng, hoa hồng CTV, khoản giảm giá và nguyên tắc quyết toán được quy định tại chính sách giá và thỏa thuận tương ứng.

2. Đối tác có trách nhiệm kiểm tra bảng kê giao dịch và phản hồi sai lệch theo quy trình được công bố.

3. AITRAVAL ghi nhận các khoản thu, khấu trừ, hoàn tiền và thanh toán cho đối tác theo dữ liệu giao dịch và thỏa thuận.

4. Việc xác định doanh thu, thuế, hóa đơn và nghĩa vụ kê khai của từng bên được thực hiện theo pháp luật và bản chất giao dịch; không mặc nhiên coi mọi khoản tiền đi qua nền tảng là doanh thu của cùng một bên.

5. Thời hạn thanh toán cho đối tác, thời hạn rút tiền và thời gian xử lý đối soát phải được quy định trong chính sách hoặc hợp đồng áp dụng.

[CẦN BỔ SUNG] Chưa xác định thời hạn cụ thể để AITRAVAL thanh toán phần tiền còn lại cho đối tác và thời hạn xử lý yêu cầu rút tiền. Không tự điền thời hạn cho đến khi quy trình tài chính được chốt.

Điều 22. Giao dịch lỗi hoặc thanh toán chưa được ghi nhận

1. Nếu khách đã bị trừ tiền nhưng hệ thống chưa ghi nhận thanh toán, khách cần liên hệ AITRAVAL qua kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin giao dịch cần thiết.

2. AITRAVAL phối hợp với đơn vị thanh toán và các bên liên quan để đối chiếu trạng thái giao dịch.

3. Trong thời gian đối soát, AITRAVAL không được tự khẳng định giao dịch đã thành công hoặc thất bại nếu chưa có căn cứ phù hợp.

4. Việc hoàn, trả hoặc ghi nhận khoản tiền được thực hiện sau khi xác minh theo quy trình và điều kiện của đơn vị thanh toán, thỏa thuận giao dịch và pháp luật.

Ví dụ: Khách thấy tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn trên AITRAVAL vẫn ở trạng thái chưa thanh toán. Khách gửi mã đơn và chứng từ giao dịch cho bộ phận hỗ trợ; AITRAVAL tiến hành đối soát trước khi xác định phương án xử lý.

Điều 23. Hủy dịch vụ và hoàn tiền

1. Điều kiện hủy, đổi và hoàn tiền được công bố theo từng loại dịch vụ hoặc từng đơn đặt dịch vụ.

2. Đối với lưu trú, tour, nhà hàng và thuê xe, khách cần xem chính sách áp dụng cho dịch vụ cụ thể trước khi xác nhận.

3. Trường hợp đối tác không thể cung cấp dịch vụ do trách nhiệm của đối tác, việc hoàn tiền và bồi thường được xử lý theo chính sách đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

4. Theo chính sách dự kiến của AITRAVAL, trường hợp thuộc trách nhiệm của đối tác khiến dịch vụ không thể được cung cấp, khách được hoàn lại số tiền đã thanh toán và khoản bồi thường bổ sung để tổng số tiền khách nhận bằng hai lần số tiền khách đã thanh toán, nếu điều kiện áp dụng của chính sách được đáp ứng.

5. Việc hoàn tiền qua nền tảng có thể được ghi nhận vào mục “Số dư hoàn tiền” và cho phép khách yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng theo quy trình được công bố. Cơ chế này chỉ được triển khai sau khi đã rà soát đầy đủ yêu cầu pháp lý về thanh toán, quản lý tiền và bảo vệ khách hàng.

6. Nếu khách thanh toán trực tiếp cho đối tác, bên nhận tiền có trách nhiệm hoàn trả theo chính sách và pháp luật; AITRAVAL hỗ trợ phối hợp trong phạm vi vai trò của mình.

7. Thời hạn xử lý hoàn tiền và rút tiền phải được công bố sau khi xác định rõ quy trình kỹ thuật, tài chính và yêu cầu của đơn vị thanh toán.

Ví dụ: Khách đã thanh toán 500.000 đồng cho một dịch vụ nhưng đối tác không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc trách nhiệm của đối tác. Nếu chính sách bồi thường gấp đôi được áp dụng, tổng số tiền khách nhận là 1.000.000 đồng, trong đó 500.000 đồng là hoàn lại khoản đã trả và 500.000 đồng là khoản bồi thường bổ sung.

[CẦN RÀ SOÁT PHÁP LÝ] Cơ chế giữ tiền, số dư hoàn tiền có thể rút và mức bồi thường nêu trên phải được rà soát với hợp đồng, đơn vị thanh toán và pháp luật trước khi vận hành.

CHƯƠNG VI. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI

Điều 24. Điều kiện đăng đánh giá

1. Chỉ khách hàng đã đặt và thực tế sử dụng dịch vụ mới được đăng đánh giá dịch vụ trên AITRAVAL.

2. AITRAVAL có thể sử dụng dữ liệu đơn hàng để xác minh điều kiện đánh giá.

3. Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thực tế của người đánh giá, không được giả mạo hoặc đăng thay người khác nhằm gây hiểu nhầm.

4. Khách hàng không được:

   • Đăng đánh giá cho dịch vụ chưa sử dụng;
   • Mua bán hoặc trao đổi đánh giá giả;
   • Đăng nội dung đe dọa, xúc phạm, tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép;
   • Sử dụng đánh giá để tống tiền, lừa đảo hoặc gây sức ép trái pháp luật;
   • Đăng nội dung không liên quan đến trải nghiệm dịch vụ nhằm thao túng kết quả.

5. Đối tác không được tự tạo đánh giá giả, thuê người đăng đánh giá giả hoặc gây áp lực để khách hàng đưa ra đánh giá sai sự thật.

Điều 25. Kiểm duyệt đánh giá

1. AITRAVAL có thể kiểm tra đánh giá nhằm phát hiện nội dung giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế.

2. Đánh giá có thể bị ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị khi có căn cứ hợp lý cho thấy nội dung vi phạm.

3. Khi phù hợp, người đăng hoặc đối tác liên quan có thể được yêu cầu cung cấp thông tin để làm rõ.

4. AITRAVAL không được tự ý xóa đánh giá chỉ vì đánh giá có nội dung tiêu cực, nếu đánh giá phản ánh trải nghiệm thực tế và không vi phạm quy định áp dụng.

5. Nếu có tranh chấp về tính xác thực của đánh giá, AITRAVAL xem xét dữ liệu đơn hàng, nội dung trao đổi và bằng chứng liên quan trong phạm vi được phép xử lý.

Ví dụ: Khách đã hoàn tất kỳ lưu trú và đánh giá rằng phòng không sạch. Đối tác không đồng ý với đánh giá này. AITRAVAL có thể tiếp nhận phản hồi và xem xét bằng chứng; không tự động xóa đánh giá chỉ vì đối tác không hài lòng.

CHƯƠNG VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Điều 26. Quyền và nghĩa vụ của AITRAVAL

1. Vận hành và phát triển nền tảng theo phạm vi hoạt động đã công bố.

2. Xây dựng và thực hiện quy trình đăng ký, xác minh, quản lý tài khoản và dịch vụ.

3. Công bố quy chế, điều khoản, chính sách và thông tin cần thiết theo quy định pháp luật.

4. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và phối hợp giải quyết vấn đề phát sinh trong giao dịch.

5. Áp dụng biện pháp kiểm duyệt, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng khi có căn cứ theo Quy chế và pháp luật.

6. Bảo vệ thông tin, dữ liệu và quyền lợi hợp pháp của người dùng theo quy định áp dụng.

7. Lưu trữ, cung cấp hoặc báo cáo thông tin khi có nghĩa vụ pháp luật và yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

8. Thực hiện các nghĩa vụ thuế, kế toán, thanh toán và nghĩa vụ khác thuộc trách nhiệm của đơn vị vận hành.

9. Không được sử dụng Quy chế để loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc AITRAVAL phải chịu.

Điều 27. Quyền và nghĩa vụ của đối tác

1. Được sử dụng các chức năng dành cho đối tác sau khi được duyệt và kích hoạt.

2. Được đăng tải, cập nhật dịch vụ trong phạm vi được phép.

3. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật.

4. Duy trì điều kiện kinh doanh, giấy phép và quyền cung cấp dịch vụ trong suốt thời gian hoạt động.

5. Thực hiện đúng giá, lịch, số lượng, chất lượng và điều kiện dịch vụ đã xác nhận với khách.

6. Tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu đổi, hủy, hoàn tiền, khiếu nại và tranh chấp theo trách nhiệm của mình.

7. Không tự ý hủy đơn đã xác nhận hoặc thay đổi điều kiện giao dịch trái thỏa thuận và pháp luật.

8. Thực hiện nghĩa vụ thuế, hóa đơn, bảo hiểm, lao động, an toàn và các nghĩa vụ chuyên ngành thuộc trách nhiệm của mình.

9. Bảo vệ thông tin khách hàng và chỉ sử dụng thông tin được tiếp cận cho mục đích hợp pháp liên quan đến giao dịch.

10. Không chuyển giao tài khoản hoặc quyền đăng dịch vụ cho bên khác khi chưa được phép.

Điều 28. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

1. Được tiếp cận thông tin dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch theo quy định.

2. Được nhận xác nhận và thông tin cần thiết về đơn đặt dịch vụ.

3. Được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

4. Cung cấp thông tin chính xác và thanh toán theo thỏa thuận.

5. Tuân thủ điều kiện sử dụng dịch vụ hợp pháp đã được thông báo.

6. Không gian lận, giả mạo, phá hoại hệ thống hoặc xâm phạm quyền của người dùng khác.

7. Được yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 29. Quyền và nghĩa vụ của cộng tác viên

1. CTV tham gia theo chương trình, điều kiện và thỏa thuận riêng được AITRAVAL công bố.

2. CTV phải cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ quy định về nội dung, quảng cáo, quyền sở hữu trí tuệ và bảo vệ dữ liệu.

3. CTV không được:

   • Tự ý cam kết thay mặt AITRAVAL hoặc đối tác khi chưa được ủy quyền;
   • Cung cấp thông tin sai lệch về giá, dịch vụ hoặc chính sách;
   • Tạo giao dịch giả, tự đặt đơn nhằm hưởng hoa hồng hoặc thao túng hệ thống;
   • Sử dụng nội dung không có quyền sử dụng;
   • Che giấu quan hệ tiếp thị hoặc thông tin thương mại khi pháp luật yêu cầu phải công khai.

4. Điều kiện ghi nhận đơn, tính hoa hồng, đối soát và thanh toán cho CTV được quy định trong thỏa thuận CTV và chính sách liên quan.

CHƯƠNG VIII. XỬ LÝ VI PHẠM

Điều 30. Hành vi vi phạm

Các hành vi có thể bị xem xét xử lý bao gồm:

1. Cung cấp thông tin giả, hồ sơ giả hoặc thông tin gây nhầm lẫn.

2. Đăng dịch vụ khi chưa được duyệt hoặc không đủ điều kiện cung cấp.

3. Đăng dịch vụ, nội dung hoặc quảng cáo vi phạm pháp luật.

4. Không thực hiện dịch vụ đã xác nhận mà không có căn cứ hợp pháp.

5. Tự ý thay đổi giá, điều kiện hoặc phụ phí trái với giao dịch đã xác lập.

6. Gian lận thanh toán, hoàn tiền, hoa hồng hoặc khuyến mại.

7. Tạo đánh giá giả hoặc thao túng thứ hạng, lượt xem, lượt đặt.

8. Xâm phạm dữ liệu cá nhân, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của người khác.

9. Can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu.

10. Không phối hợp xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh.

11. Các hành vi khác vi phạm Quy chế, thỏa thuận hợp pháp hoặc pháp luật.

Điều 31. Biện pháp xử lý

1. Tùy tính chất, mức độ và căn cứ của vi phạm, AITRAVAL có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

   • Nhắc nhở hoặc yêu cầu khắc phục;
   • Yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa thông tin;
   • Ẩn hoặc gỡ nội dung;
   • Tạm ngừng đăng dịch vụ;
   • Hạn chế một số chức năng;
   • Tạm khóa tài khoản;
   • Chấm dứt quyền sử dụng nền tảng;
   • Hủy hoặc hạn chế giao dịch trong phạm vi có căn cứ và phù hợp pháp luật;
   • Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.

2. AITRAVAL xem xét mức độ nghiêm trọng, hậu quả, khả năng khắc phục, tính tái phạm và nguy cơ tiếp tục gây thiệt hại.

3. Khi phù hợp, AITRAVAL thông báo lý do và hướng dẫn người dùng thực hiện quyền giải trình hoặc khiếu nại.

4. Trường hợp cần xử lý khẩn cấp để ngăn chặn nguy cơ gây hại, gian lận hoặc vi phạm pháp luật, AITRAVAL có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi hoàn tất việc trao đổi, trong phạm vi cần thiết.

5. Việc xử lý vi phạm không làm mất quyền yêu cầu bồi thường, khiếu nại hoặc sử dụng biện pháp pháp lý của bên bị ảnh hưởng.

Ví dụ: Nếu đối tác đăng một cơ sở lưu trú không thuộc quyền quản lý của mình và không chứng minh được quyền cung cấp, AITRAVAL có thể tạm ẩn dịch vụ, yêu cầu giải trình và quyết định việc tiếp tục hoặc chấm dứt quyền đăng sau khi xem xét.

Điều 32. Khiếu nại về quyết định xử lý

1. Người dùng có thể gửi yêu cầu xem xét lại quyết định xử lý thông qua kênh liên hệ của AITRAVAL.

2. Yêu cầu nên nêu rõ tài khoản, dịch vụ hoặc nội dung bị xử lý, lý do không đồng ý và tài liệu liên quan.

3. AITRAVAL xem xét thông tin và phản hồi theo quy trình được công bố.

4. [CẦN BỔ SUNG] Thời hạn tiếp nhận, thời hạn phản hồi và cấp xem xét nội bộ phải được AITRAVAL xác định trước khi ban hành chính thức.

5. Quy trình nội bộ không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

CHƯƠNG IX. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 33. Kênh tiếp nhận khiếu nại

1. Khách hàng, đối tác hoặc CTV có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

   • Tài khoản và xác minh;
   • Thông tin dịch vụ;
   • Đặt chỗ và xác nhận;
   • Thanh toán, đối soát và hoàn tiền;
   • Chất lượng hoặc việc không cung cấp dịch vụ;
   • Đánh giá, nội dung và quyền sở hữu trí tuệ;
   • Dữ liệu cá nhân;
   • Quyết định xử lý của AITRAVAL.

2. Kênh tiếp nhận dự kiến:

   • Email: AITRAVEL@GMAIL.COM
   • Điện thoại: 0395303304
   • Các chức năng hỗ trợ hoặc biểu mẫu khiếu nại trên nền tảng, nếu được triển khai.

3. AITRAVAL có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh khiếu nại, nhưng không yêu cầu người gửi cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.

Điều 34. Quy trình xử lý khiếu nại

1. Tiếp nhận thông tin và ghi nhận nội dung khiếu nại.

2. Kiểm tra thông tin giao dịch, tài khoản, chứng từ và dữ liệu liên quan trong phạm vi được phép.

3. Yêu cầu các bên liên quan cung cấp giải trình hoặc bằng chứng khi cần thiết.

4. Xác định vấn đề thuộc trách nhiệm của khách hàng, đối tác, AITRAVAL hoặc bên thứ ba.

5. Đề xuất hoặc thực hiện phương án xử lý phù hợp với chính sách, thỏa thuận và pháp luật.

6. Thông báo kết quả hoặc tình trạng xử lý cho người khiếu nại theo quy trình áp dụng.

7. Lưu lại hồ sơ xử lý theo chính sách lưu trữ và quy định pháp luật.

8. [CẦN BỔ SUNG] Thời hạn phản hồi lần đầu, thời hạn xử lý thông thường, trường hợp cần gia hạn và cơ chế chuyển cấp phải được xác định trước khi công bố.

Ví dụ: Khách phản ánh đã thanh toán tiền đặt cọc nhưng đối tác không tìm thấy đơn. AITRAVAL kiểm tra mã đơn, chứng từ thanh toán và trạng thái hệ thống; sau đó phối hợp với đối tác và đơn vị thanh toán để xác định hướng giải quyết.

Điều 35. Tranh chấp giữa khách hàng và đối tác

1. Khi phát sinh tranh chấp, các bên được khuyến khích trao đổi thiện chí để tìm phương án giải quyết.

2. AITRAVAL có thể hỗ trợ cung cấp thông tin giao dịch, kết nối các bên và thực hiện các biện pháp thuộc phạm vi trách nhiệm của nền tảng.

3. AITRAVAL không tự động trở thành bên trực tiếp cung cấp dịch vụ chỉ vì hỗ trợ giải quyết tranh chấp.

4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.

5. Không nội dung nào trong Quy chế này buộc khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Điều 36. Tranh chấp có yếu tố nước ngoài

1. Đối với giao dịch có yếu tố nước ngoài, các bên cần xem xét luật áp dụng, thẩm quyền giải quyết, điều kiện cung cấp dịch vụ, ngôn ngữ hợp đồng và các quy định bắt buộc có liên quan.

2. AITRAVAL sẽ công bố hoặc thể hiện các điều kiện giao dịch cần thiết theo từng loại dịch vụ và thị trường.

3. Không mặc nhiên áp dụng một điều khoản chọn luật hoặc chọn cơ quan giải quyết tranh chấp cho mọi giao dịch quốc tế khi chưa được rà soát pháp lý.

4. [CẦN XÁC MINH] Cần xây dựng điều khoản riêng cho giao dịch xuyên biên giới sau khi xác định thị trường mục tiêu, nơi cung cấp dịch vụ, nơi cư trú của khách hàng và loại đối tác nước ngoài.

CHƯƠNG X. BẢO VỆ DỮ LIỆU VÀ LƯU TRỮ THÔNG TIN

Điều 37. Thu thập và sử dụng thông tin

1. AITRAVAL thu thập và xử lý thông tin theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố và quy định pháp luật áp dụng.

2. Thông tin có thể được xử lý gồm thông tin tài khoản, thông tin đặt dịch vụ, thanh toán, xác minh đối tác, nội dung đăng tải, đánh giá, thiết bị và dữ liệu kỹ thuật cần thiết.

3. AITRAVAL chỉ xử lý dữ liệu theo mục đích, căn cứ và phạm vi phù hợp với pháp luật.

4. Việc chia sẻ dữ liệu với đối tác, nhà cung cấp công nghệ, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền phải có căn cứ hợp pháp và được thực hiện theo chính sách áp dụng.

5. Dữ liệu cá nhân không được sử dụng cho mục đích không phù hợp với căn cứ xử lý hoặc vượt quá phạm vi được phép.

Điều 38. Lưu trữ thông tin giao dịch

1. AITRAVAL lưu trữ thông tin giao dịch theo yêu cầu pháp luật, mục đích vận hành hợp pháp và chính sách lưu trữ được ban hành.

2. Thông tin có thể bao gồm:

   • Mã đơn và thông tin đặt dịch vụ;
   • Thời điểm tạo, xác nhận, thay đổi hoặc hủy đơn;
   • Giá, khoản thanh toán, hoàn tiền và đối soát;
   • Thông tin đối tác cung cấp dịch vụ;
   • Nội dung trao đổi và xử lý khiếu nại liên quan;
   • Dữ liệu xác nhận giao dịch và chứng từ cần thiết.

3. Thời hạn lưu trữ được xác định theo từng nhóm dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý áp dụng. AITRAVAL không áp dụng một thời hạn chung cho mọi loại dữ liệu nếu pháp luật hoặc mục đích xử lý yêu cầu khác nhau.

4. Khi hết thời hạn lưu trữ và không còn căn cứ hợp pháp để tiếp tục giữ dữ liệu, AITRAVAL thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.

5. Việc lưu trữ phải đi kèm biện pháp bảo vệ phù hợp, kiểm soát quyền truy cập và ghi nhận hoạt động xử lý khi cần thiết.

[CẦN BỔ SUNG] AITRAVAL cần lập bảng thời hạn lưu trữ riêng cho dữ liệu đơn hàng, chứng từ kế toán, hồ sơ đối tác, dữ liệu xác minh, dữ liệu hỗ trợ và dữ liệu kỹ thuật sau khi rà soát các nghĩa vụ pháp luật áp dụng.

Điều 39. Yêu cầu cung cấp thông tin

1. AITRAVAL chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi có căn cứ hợp pháp, sự đồng ý phù hợp hoặc yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

2. Khi nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, AITRAVAL kiểm tra tính hợp lệ và phạm vi yêu cầu trước khi cung cấp, trừ trường hợp pháp luật quy định cách xử lý khác.

3. Việc cung cấp thông tin phải giới hạn trong phạm vi cần thiết và được ghi nhận theo quy trình nội bộ.

Điều 40. An toàn thông tin và sự cố dữ liệu

1. AITRAVAL áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ hệ thống, tài khoản và dữ liệu.

2. Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu hoặc quyền lợi người dùng, AITRAVAL thực hiện việc đánh giá, hạn chế tác động, khắc phục và thông báo theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

3. AITRAVAL duy trì quy trình nội bộ về phân quyền, quản lý truy cập, sao lưu, xử lý sự cố và phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ.

4. [CẦN BỔ SUNG] Cần hoàn thiện quy trình ứng phó sự cố, đầu mối chịu trách nhiệm và thời hạn thông báo theo các nghĩa vụ pháp luật cụ thể trước khi vận hành chính thức.

CHƯƠNG XI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Điều 41. Công bố và sửa đổi Quy chế

1. Quy chế được công bố trên nền tảng AITRAVAL sau khi được hoàn thiện và phê duyệt.

2. AITRAVAL có thể sửa đổi Quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định pháp luật.

3. Phiên bản sửa đổi phải thể hiện ngày cập nhật và ngày bắt đầu áp dụng.

4. Việc áp dụng nội dung sửa đổi đối với giao dịch đã xác nhận phải tuân thủ thỏa thuận, quy định chuyển tiếp và pháp luật.

5. Khi pháp luật yêu cầu thông báo, lấy ý kiến hoặc thực hiện thủ tục khác, AITRAVAL phải thực hiện trước khi áp dụng nội dung tương ứng.

Điều 42. Ngôn ngữ

1. Quy chế được xây dựng bằng tiếng Việt là bản nguồn để rà soát và quản lý nội dung.

2. AITRAVAL có thể cung cấp bản tiếng Anh và tiếng Trung để phục vụ người dùng quốc tế.

3. Bản dịch phải phản ánh chính xác nội dung đã được phê duyệt. Đối với điều khoản có ý nghĩa pháp lý, AITRAVAL cần tổ chức rà soát bản dịch trước khi công bố.

4. Cách xử lý khi các bản ngôn ngữ có khác biệt phải tuân thủ pháp luật và điều khoản giao dịch áp dụng; không mặc nhiên loại bỏ quyền hợp pháp của người dùng chỉ vì họ sử dụng bản dịch.

Điều 43. Luật áp dụng

1. Quy chế được xây dựng và áp dụng theo pháp luật Việt Nam trong phạm vi pháp luật Việt Nam điều chỉnh hoạt động của AITRAVAL.

2. Đối với giao dịch có yếu tố nước ngoài, việc xác định luật áp dụng phải căn cứ quy định pháp luật có liên quan và thỏa thuận hợp pháp của các bên.

3. Nếu một nội dung của Quy chế không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng trong phạm vi xung đột đó.

Điều 44. Hiệu lực

1. Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được AITRAVAL công bố và áp dụng hợp pháp sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết.

2. Quy chế này không thay thế giấy phép, thủ tục đăng ký hoặc nghĩa vụ pháp lý riêng của AITRAVAL và đối tác.

3. Các nội dung còn để trống hoặc được đánh dấu cần xác minh phải được hoàn thiện trước khi ban hành chính thức.

Ngày hiệu lực: [CẦN BỔ SUNG] Phiên bản: 1.0 Đơn vị vận hành: [CẦN BỔ SUNG TÊN PHÁP NHÂN]

PHỤ LỤC 1. CÁC NỘI DUNG CẦN HOÀN THIỆN TRƯỚC KHI CÔNG BỐ

PHỤ LỤC 2. VÍ DỤ QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Ví dụ 1: Khách đặt homestay

1. Khách tìm homestay trên AITRAVAL.
2. Khách mở video hoặc bài viết có gắn thẻ homestay.
3. Khách bấm vào thẻ dịch vụ để xem giá, ngày còn phòng và chính sách hủy.
4. Khách chọn ngày, nhập thông tin và kiểm tra số tiền đặt cọc.
5. Khách xác nhận đặt và thanh toán theo phương thức được cung cấp.
6. Hệ thống thông báo trạng thái đơn.
7. Khách sử dụng dịch vụ.
8. Sau khi sử dụng, khách đủ điều kiện đăng đánh giá.
9. Nếu phát sinh khiếu nại, khách gửi mã đơn và thông tin liên quan cho AITRAVAL.

Ví dụ 2: Đối tác đăng tour

1. Đối tác gửi hồ sơ đăng ký.
2. AITRAVAL kiểm tra thông tin và giấy tờ cần thiết.
3. Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, AITRAVAL yêu cầu bổ sung.
4. Sau khi được duyệt, đối tác được kích hoạt quyền đăng tour.
5. Đối tác đăng lịch trình, giá, điều kiện và số chỗ.
6. AITRAVAL kiểm duyệt thông tin theo quy trình.
7. Tour được công khai khi đáp ứng điều kiện.
8. Đối tác cập nhật tình trạng chỗ và thực hiện các đơn đã xác nhận.

Ví dụ 3: Đối tác không cung cấp được dịch vụ

1. Đối tác thông báo không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận.
2. AITRAVAL ghi nhận sự việc và kiểm tra thông tin đơn.
3. Các bên xác định nguyên nhân và trách nhiệm.
4. Việc hoàn tiền, bồi thường hoặc phương án thay thế được xử lý theo chính sách áp dụng, thỏa thuận và pháp luật.
5. AITRAVAL lưu lại kết quả xử lý để phục vụ đối soát và giải quyết khiếu nại nếu có.

Kết thúc Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử AITRAVAL – Bản dự thảo 1.0.