CHÍNH SÁCH 07 – NHÀ CUNG CẤP

Thương hiệu: AITRAVAL Đối tượng áp dụng: Cá nhân, hộ kinh doanh, tổ chức, doanh nghiệp và các chủ thể đủ điều kiện cung cấp dịch vụ trên AITRAVAL Phạm vi: Toàn bộ dịch vụ được đăng tải, giới thiệu hoặc giao dịch trên nền tảng AITRAVAL.

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. Chính sách này quy định điều kiện tham gia, quy trình xác minh, quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp khi đăng ký, đăng tải, quản lý và cung cấp dịch vụ trên nền tảng AITRAVAL.

2. Chính sách áp dụng đối với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, tour du lịch, nhà hàng, thuê xe và các dịch vụ du lịch, tiện ích khác được AITRAVAL cho phép đăng tải.

3. Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán & hoàn tiền, Chính sách hủy & thay đổi, Chính sách trách nhiệm, thỏa thuận hợp tác với nhà cung cấp và các chính sách liên quan của AITRAVAL.

4. Trường hợp có sự khác nhau giữa Chính sách này và thỏa thuận riêng với nhà cung cấp, các bên thực hiện theo thỏa thuận hợp pháp áp dụng cho giao dịch cụ thể. Không thỏa thuận nào được loại trừ hoặc hạn chế quyền, nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật.

Điều 2. Điều kiện trở thành nhà cung cấp

1. AITRAVAL tiếp nhận đăng ký từ cá nhân và tổ chức/doanh nghiệp có nhu cầu cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

2. Nhà cung cấp phải đáp ứng các điều kiện sau:

   a. Có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi phù hợp để xác lập, thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật;

   b. Có quyền sở hữu, quản lý, khai thác hoặc được ủy quyền hợp pháp để cung cấp dịch vụ đăng ký;

   c. Cung cấp thông tin định danh, thông tin liên hệ và hồ sơ xác minh theo yêu cầu của AITRAVAL;

   d. Có giấy phép, giấy chứng nhận, điều kiện kinh doanh hoặc hồ sơ chuyên ngành nếu pháp luật yêu cầu đối với dịch vụ tương ứng;

   đ. Đồng ý tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành và thỏa thuận hợp tác áp dụng trên AITRAVAL;

   e. Không thuộc trường hợp bị pháp luật cấm kinh doanh, cấm cung cấp dịch vụ hoặc bị hạn chế quyền cung cấp dịch vụ theo quyết định có hiệu lực của cơ quan có thẩm quyền.

3. Việc AITRAVAL chấp thuận đăng ký không thay thế giấy phép, giấy chứng nhận hoặc sự chấp thuận của cơ quan nhà nước mà nhà cung cấp phải có theo pháp luật.

4. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh và việc duy trì các điều kiện cần thiết trong suốt thời gian hoạt động trên nền tảng.

Điều 3. Hồ sơ đăng ký và xác minh nhà cung cấp

1. Nhà cung cấp phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính và hồ sơ trước khi dịch vụ được phép hiển thị để khách hàng đặt trên AITRAVAL.

2. Tùy loại chủ thể, hồ sơ xác minh có thể bao gồm:

   a. Đối với cá nhân: giấy tờ định danh hợp pháp, thông tin liên hệ và tài liệu chứng minh quyền cung cấp dịch vụ;

   b. Đối với hộ kinh doanh, tổ chức hoặc doanh nghiệp: thông tin đăng ký kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương ứng, thông tin người đại diện hoặc người được ủy quyền, giấy tờ định danh của người thực hiện xác minh và thông tin liên hệ;

   c. Đối với cơ sở hoặc dịch vụ chuyên ngành: giấy phép, giấy chứng nhận, văn bản chấp thuận hoặc tài liệu chứng minh đáp ứng điều kiện kinh doanh nếu pháp luật yêu cầu;

   d. Đối với tài sản hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ: tài liệu chứng minh quyền sở hữu, quyền sử dụng, quyền khai thác hoặc quyền được ủy quyền hợp pháp khi cần thiết;

   đ. Đối với tài khoản nhận thanh toán: thông tin tài khoản và tài liệu xác minh theo quy trình thanh toán, đối soát áp dụng.

3. Danh mục hồ sơ cụ thể được xác định theo loại hình nhà cung cấp, loại dịch vụ, mức độ rủi ro và quy định pháp luật có liên quan.

4. AITRAVAL có thể yêu cầu bổ sung, đối chiếu hoặc xác minh lại hồ sơ khi thông tin chưa đầy đủ, có dấu hiệu không chính xác, hết hiệu lực hoặc có thay đổi.

5. Nhà cung cấp phải bảo đảm hồ sơ cung cấp là trung thực, hợp pháp, còn hiệu lực và thuộc đúng chủ thể đăng ký.

6. AITRAVAL có quyền từ chối hoặc chưa chấp thuận đăng bán nếu nhà cung cấp chưa hoàn tất xác minh, hồ sơ không đáp ứng yêu cầu hoặc có căn cứ cho thấy dịch vụ không đủ điều kiện đăng tải.

7. Việc thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu định danh, giấy tờ và thông tin cá nhân được thực hiện theo chính sách bảo vệ dữ liệu của AITRAVAL và pháp luật áp dụng.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp

4.1. Quyền của nhà cung cấp

Nhà cung cấp có quyền:

1. Đăng tải và giới thiệu dịch vụ sau khi được AITRAVAL xác minh, chấp thuận theo quy trình áp dụng.

2. Quản lý thông tin, giá, tình trạng cung cấp, lịch phục vụ và các nội dung dịch vụ thông qua chức năng được AITRAVAL cung cấp.

3. Nhận thông tin về đơn đặt, giao dịch, khoản phí, đối soát và khoản thanh toán thuộc quyền được nhận của mình.

4. Nhận thanh toán sau khi dịch vụ hoàn tất theo cơ chế đối soát, lịch thanh toán và thỏa thuận áp dụng.

5. Yêu cầu AITRAVAL hỗ trợ xử lý lỗi kỹ thuật, sai lệch giao dịch, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến hoạt động trên nền tảng.

6. Được thông báo về việc tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp dụng hạn chế đối với tài khoản theo quy định pháp luật và chính sách này.

7. Được tiếp cận, truy cập hoặc tải dữ liệu giao dịch, hợp đồng và thông tin liên quan theo chức năng nền tảng, thỏa thuận và quy định pháp luật.

8. Được chấm dứt hợp tác theo thỏa thuận, với điều kiện hoàn thành các nghĩa vụ đã phát sinh và xử lý các đơn đặt còn hiệu lực.

4.2. Nghĩa vụ của nhà cung cấp

Nhà cung cấp có nghĩa vụ:

1. Cung cấp thông tin, hồ sơ chính xác và cập nhật trong suốt thời gian hoạt động.

2. Duy trì điều kiện pháp lý, giấy phép và các điều kiện chuyên ngành cần thiết đối với dịch vụ của mình.

3. Đăng tải thông tin dịch vụ trung thực, đầy đủ, không gây nhầm lẫn về giá, chất lượng, địa điểm, tiện ích, điều kiện sử dụng hoặc quyền lợi khách hàng.

4. Cung cấp dịch vụ đúng nội dung, giá, thời gian và điều kiện đã xác nhận với khách hàng.

5. Quản lý tình trạng còn chỗ, lịch phục vụ, số lượng phòng, xe, suất ăn hoặc khả năng cung cấp dịch vụ; cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

6. Thực hiện đúng chính sách thanh toán, hủy, thay đổi, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác đã thỏa thuận với AITRAVAL.

7. Phối hợp với AITRAVAL trong việc xác minh giao dịch, xử lý khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

8. Bảo vệ thông tin khách hàng, chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi được phép và cho mục đích hợp pháp.

9. Không thực hiện hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá, trốn tránh phí hoặc gây thiệt hại cho khách hàng, AITRAVAL hay bên thứ ba.

10. Thông báo kịp thời cho AITRAVAL khi có thay đổi về chủ thể kinh doanh, người đại diện, giấy phép, địa chỉ, thông tin nhận tiền hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng đến hoạt động trên nền tảng.

Điều 5. Quy định về đăng tải và quản lý thông tin dịch vụ

1. Nhà cung cấp chỉ được đăng tải dịch vụ thuộc quyền cung cấp hợp pháp của mình.

2. Thông tin dịch vụ phải phản ánh đúng tình trạng thực tế và bao gồm các nội dung cần thiết theo loại dịch vụ, chẳng hạn:

   a. Tên dịch vụ, địa chỉ hoặc địa điểm cung cấp;

   b. Mô tả, hình ảnh, tiện ích, đặc điểm và phạm vi dịch vụ;

   c. Giá bán, phụ phí, khoản thu thêm và điều kiện áp dụng;

   d. Lịch hoạt động, tình trạng còn chỗ hoặc khả năng tiếp nhận khách;

   đ. Điều kiện đặt dịch vụ, thanh toán, hủy, thay đổi và hoàn tiền;

   e. Các yêu cầu, giới hạn hoặc cảnh báo quan trọng mà khách hàng cần biết trước khi đặt.

3. Nhà cung cấp không được sử dụng hình ảnh, nội dung, danh hiệu, xếp hạng hoặc chứng nhận gây hiểu nhầm. Các thông tin về hạng, chứng nhận hoặc giấy phép chỉ được công bố phù hợp với tình trạng pháp lý thực tế.

4. Nhà cung cấp phải có quyền sử dụng hợp pháp đối với hình ảnh, video, nhãn hiệu, nội dung và tài liệu đăng tải.

5. Nhà cung cấp phải cập nhật thông tin khi có thay đổi. Trường hợp thông tin không còn chính xác, nhà cung cấp phải sửa đổi, tạm ngừng hoặc yêu cầu gỡ bỏ nội dung liên quan.

6. AITRAVAL thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trước khi cho phép hiển thị theo quy định pháp luật và quy trình vận hành. Việc kiểm duyệt không thay thế trách nhiệm của nhà cung cấp về tính chính xác, hợp pháp và chất lượng thực tế của dịch vụ.

7. AITRAVAL có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ hoặc tạm ẩn nội dung khi có căn cứ hợp lý về sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc rủi ro đối với khách hàng.

Điều 6. Giá dịch vụ, phí nền tảng và các khoản khấu trừ

1. Nhà cung cấp có trách nhiệm thiết lập và công bố giá dịch vụ, phụ phí và các khoản thu khác một cách rõ ràng, chính xác trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

2. Phí nền tảng AITRAVAL thu từ nhà cung cấp được xác định theo thỏa thuận hợp tác, bảng phí hoặc phụ lục phí được áp dụng cho nhà cung cấp.

3. Nhà cung cấp có trách nhiệm xem xét và xác nhận mức phí, cách tính, thời điểm áp dụng và các điều kiện liên quan trước khi bắt đầu giao dịch theo thỏa thuận.

4. AITRAVAL không tự ý thay đổi mức phí đã thỏa thuận cho các giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp thỏa thuận hợp pháp có quy định khác. Việc thay đổi mức phí áp dụng cho giao dịch tương lai phải được thông báo và thực hiện theo cơ chế đã thỏa thuận.

5. Nhà cung cấp không được tự ý thu thêm từ khách hàng các khoản phí chưa được công bố, chưa được khách hàng chấp thuận hợp lệ hoặc không có căn cứ pháp lý.

6. Các khoản thuế, hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ tài chính được thực hiện theo quy định pháp luật và trách nhiệm của từng bên. Mỗi bên tự thực hiện nghĩa vụ thuế của mình, trừ trường hợp pháp luật quy định bên còn lại phải khấu trừ, kê khai, nộp thay hoặc thực hiện nghĩa vụ khác.

7. Trường hợp phát sinh giao dịch hoàn tiền, hủy, thay đổi hoặc bồi hoàn, việc điều chỉnh phí nền tảng và các khoản liên quan được thực hiện theo thỏa thuận phí và chính sách áp dụng cho giao dịch đó.

Điều 7. Tiếp nhận và thực hiện đơn đặt dịch vụ

1. Nhà cung cấp có trách nhiệm theo dõi đơn đặt được gửi qua AITRAVAL và thực hiện các bước xác nhận theo quy trình áp dụng.

2. Khi đơn đặt đã được xác nhận, nhà cung cấp phải bảo đảm khả năng cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận, trừ trường hợp phát sinh căn cứ thay đổi hoặc hủy hợp lệ theo chính sách.

3. Nhà cung cấp không được đơn phương thay đổi giá, loại dịch vụ, thời gian, địa điểm hoặc điều kiện quan trọng của đơn đặt sau khi đã xác nhận, nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng hoặc căn cứ hợp pháp khác.

4. Nhà cung cấp phải thông báo kịp thời cho khách hàng và AITRAVAL khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn đặt.

5. Nếu nhà cung cấp không thể thực hiện đơn đặt, nhà cung cấp phải phối hợp tìm phương án thay thế. Việc thay thế chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý; nếu khách hàng không chấp thuận, việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo chính sách áp dụng.

6. Nhà cung cấp không được yêu cầu khách hàng hủy đơn trên nền tảng nhằm né tránh phí, né tránh chính sách hoặc chuyển giao dịch ra ngoài nền tảng trái với thỏa thuận hợp tác.

Điều 8. Thanh toán và đối soát với nhà cung cấp

1. Việc thanh toán cho nhà cung cấp được thực hiện sau khi dịch vụ hoàn tất, theo quy trình đối soát, thời hạn thanh toán và điều kiện quy định trong thỏa thuận hợp tác hoặc bảng đối soát áp dụng.

2. Trước khi thanh toán, AITRAVAL thực hiện đối soát các thông tin liên quan đến đơn đặt, trạng thái hoàn tất dịch vụ, khoản tiền đã nhận, phí nền tảng, khoản hoàn tiền, điều chỉnh và các khoản phải thu hoặc phải trả khác theo thỏa thuận.

3. Khoản thanh toán cho nhà cung cấp được xác định trên cơ sở số tiền thực tế thuộc quyền nhận của nhà cung cấp sau khi tính các khoản phí, hoàn tiền, điều chỉnh và nghĩa vụ hợp lệ khác.

4. Trường hợp giao dịch đang có tranh chấp, có yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc cần xác minh sai lệch, AITRAVAL có thể tạm hoãn thanh toán phần tiền liên quan trực tiếp đến vấn đề cần xác minh, trong phạm vi được thỏa thuận và pháp luật cho phép. AITRAVAL phải xử lý việc đối soát và thanh toán phần không có tranh chấp theo thỏa thuận áp dụng.

5. AITRAVAL không được tùy tiện chiếm giữ hoặc khấu trừ khoản tiền thuộc quyền nhận hợp pháp của nhà cung cấp nếu không có căn cứ theo thỏa thuận hoặc pháp luật.

6. Nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền và phối hợp xử lý khi giao dịch thanh toán bị lỗi, bị trả lại hoặc không thể hoàn tất.

7. Đối với phương thức khách hàng thanh toán trực tiếp tại cơ sở, nhà cung cấp trực tiếp nhận tiền từ khách hàng và có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ tài chính, chứng từ, hoàn trả hoặc điều chỉnh liên quan đến khoản tiền mình đã nhận. Phí nền tảng vẫn được xử lý theo thỏa thuận hợp tác.

8. Thời hạn cụ thể của chu kỳ đối soát, ngày thanh toán, hồ sơ đối soát và quy trình xử lý sai lệch được quy định tại thỏa thuận hợp tác hoặc tài liệu vận hành được các bên xác nhận.

Điều 9. Tiền đặt cọc và phương thức thanh toán

1. Đối với các dịch vụ có áp dụng đặt cọc, nhà cung cấp thiết lập tỷ lệ đặt cọc trong phạm vi từ 30% đến 100% giá trị đơn đặt theo chức năng và điều kiện được AITRAVAL cho phép.

2. Khách hàng có thể thanh toán theo phương thức được hiển thị và áp dụng cho đơn đặt, bao gồm đặt cọc, thanh toán trước toàn bộ hoặc thanh toán trực tiếp tại cơ sở nếu đủ điều kiện.

3. Phương thức thanh toán trực tiếp tại cơ sở chỉ được mở cho tài khoản khách hàng đáp ứng điều kiện điểm tin cậy từ 80 trở lên theo cơ chế hiện hành của AITRAVAL.

4. Khi khách hàng thanh toán trực tiếp tại cơ sở, nhà cung cấp có trách nhiệm thu đúng số tiền đến hạn theo đơn đặt và không yêu cầu thanh toán trùng khoản đã được thanh toán trước đó.

5. Đối với khoản tiền được thanh toán qua nền tảng hoặc đơn vị thanh toán, việc tiếp nhận, quản lý, đối soát và chuyển tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán thực tế, thỏa thuận với các bên và quy định pháp luật.

6. Nhà cung cấp không được tự ý yêu cầu khách hàng thanh toán thêm ngoài số tiền đã xác nhận, trừ khoản phát sinh hợp lệ đã được công bố hoặc được khách hàng chấp thuận theo quy định.

Điều 10. Hủy, thay đổi dịch vụ và hoàn tiền

1. Nhà cung cấp phải tuân thủ Chính sách hủy & thay đổi và Chính sách thanh toán & hoàn tiền của AITRAVAL, cùng các điều kiện cụ thể đã được công bố và xác nhận cho đơn đặt.

2. Theo chính sách hiện hành của AITRAVAL:

   a. Khách hàng hủy trước hoặc đúng thời điểm đủ 24 giờ trước mốc thời gian sử dụng dịch vụ được áp dụng cho đơn đặt thì được hoàn 100% khoản tiền đủ điều kiện hoàn;

   b. Khách hàng hủy khi còn dưới 24 giờ trước mốc thời gian sử dụng dịch vụ thì thông thường không được hoàn tiền theo chính sách hủy thông thường, trừ trường hợp có ngoại lệ theo chính sách, lỗi của nhà cung cấp/AITRAVAL hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật;

   c. Mốc thời gian áp dụng là giờ nhận phòng đối với lưu trú, giờ bắt đầu đối với tour, giờ đặt chỗ/sử dụng đã xác nhận đối với nhà hàng và giờ nhận xe đối với thuê xe.

3. Yêu cầu thay đổi dịch vụ phải được gửi ít nhất 24 giờ trước mốc thời gian sử dụng dịch vụ. Việc thay đổi không thu phí thay đổi; khách hàng chỉ thanh toán phần chênh lệch tăng thêm nếu dịch vụ mới có giá cao hơn. Nếu giá mới thấp hơn, khoản chênh lệch được xử lý theo chính sách hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

4. Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi nhiều lần, với điều kiện nhà cung cấp đồng ý và có khả năng đáp ứng. Nếu yêu cầu thay đổi không được chấp thuận, đơn đặt ban đầu tiếp tục có hiệu lực, trừ khi khách hàng thực hiện hủy riêng.

5. Trường hợp nhà cung cấp không thể cung cấp dịch vụ do lỗi thuộc về nhà cung cấp, khách hàng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán và được bồi hoàn thêm một khoản bằng tiền đặt cọc ban đầu theo chính sách hiện hành của AITRAVAL và điều kiện áp dụng cho đơn đặt.

6. Đối với khoản thanh toán trực tiếp tại cơ sở, nhà cung cấp có trách nhiệm hoàn trả khoản tiền mà mình đã nhận khi phát sinh nghĩa vụ hoàn trả. Đối với khoản tiền được xử lý qua nền tảng hoặc đơn vị thanh toán, các bên thực hiện theo quy trình thanh toán và hoàn tiền áp dụng.

7. Khách hàng được nhận đầy đủ khoản tiền thuộc diện được hoàn. Theo chính sách hiện hành, AITRAVAL chịu phí xử lý hoàn tiền và không khấu trừ khoản phí này vào số tiền hoàn trả cho khách hàng.

Điều 11. Chất lượng, an toàn và trách nhiệm cung cấp dịch vụ

1. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm chính đối với việc cung cấp dịch vụ thực tế, bao gồm chất lượng, tính an toàn, điều kiện vệ sinh, tính hợp pháp và sự phù hợp với nội dung đã công bố, xác nhận hoặc cam kết với khách hàng.

2. Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định chuyên ngành áp dụng cho dịch vụ của mình, bao gồm quy định về du lịch, lưu trú, vận tải, an toàn giao thông, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường và các quy định liên quan tùy từng loại dịch vụ.

3. Đối với dịch vụ lưu trú, nhà cung cấp có trách nhiệm duy trì các điều kiện kinh doanh, an ninh, an toàn, vệ sinh và các yêu cầu pháp lý áp dụng đối với cơ sở lưu trú.

4. Đối với dịch vụ tour hoặc lữ hành, nhà cung cấp phải đáp ứng điều kiện kinh doanh, giấy phép, điều kiện hành nghề và các nghĩa vụ chuyên ngành nếu pháp luật yêu cầu đối với hoạt động cụ thể.

5. Đối với dịch vụ nhà hàng, nhà cung cấp chịu trách nhiệm về điều kiện kinh doanh, vệ sinh, an toàn thực phẩm, thông tin về món ăn và các nghĩa vụ liên quan theo pháp luật.

6. Đối với dịch vụ thuê xe, nhà cung cấp phải bảo đảm phương tiện đủ điều kiện lưu hành, đáp ứng yêu cầu an toàn, có giấy tờ hợp pháp và thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoạt động cho thuê, giao nhận và sử dụng phương tiện.

7. Nhà cung cấp phải thông báo trước cho khách hàng về các điều kiện quan trọng có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm yêu cầu độ tuổi, giấy tờ, sức khỏe, kỹ năng, điều kiện thời tiết hoặc giới hạn an toàn nếu có.

8. Nhà cung cấp phải xử lý kịp thời các tình huống ảnh hưởng đến an toàn của khách hàng và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Điều 12. Bảo vệ thông tin và dữ liệu khách hàng

1. Nhà cung cấp chỉ được thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cần thiết cho việc xác nhận, thực hiện và hỗ trợ đơn đặt hoặc cho mục đích hợp pháp khác đã được thông báo.

2. Nhà cung cấp không được mua bán, tiết lộ, chuyển giao hoặc sử dụng thông tin khách hàng trái phép.

3. Nhà cung cấp phải áp dụng biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin, hạn chế truy cập trái phép và thông báo cho AITRAVAL khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng.

4. Khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, nhà cung cấp phải ngừng xử lý hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý hoặc căn cứ hợp pháp khác.

5. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phải tuân thủ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các chính sách liên quan của AITRAVAL.

Điều 13. Đánh giá, phản hồi và giải quyết khiếu nại

1. Nhà cung cấp không được mua, tạo, trao đổi hoặc thao túng đánh giá, phản hồi nhằm làm sai lệch nhận thức của khách hàng về dịch vụ.

2. Nhà cung cấp không được đe dọa, gây áp lực hoặc có hành vi bất lợi với khách hàng chỉ vì khách hàng gửi phản hồi hoặc đánh giá trung thực.

3. Nhà cung cấp có quyền phản hồi hoặc cung cấp bằng chứng khi cho rằng đánh giá có nội dung sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm quy định của nền tảng.

4. AITRAVAL tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại theo quy trình áp dụng; việc ẩn hoặc gỡ bỏ đánh giá phải có căn cứ phù hợp với pháp luật và chính sách nền tảng.

5. Khi phát sinh tranh chấp, nhà cung cấp phải phối hợp với AITRAVAL và khách hàng để xác minh sự việc, cung cấp chứng cứ và thực hiện nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình.

6. Việc AITRAVAL hỗ trợ giải quyết tranh chấp không loại trừ quyền của khách hàng hoặc nhà cung cấp yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

Điều 14. Kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm

1. AITRAVAL có quyền kiểm tra thông tin, hồ sơ, nội dung đăng tải và tình trạng tuân thủ chính sách của nhà cung cấp trong phạm vi hoạt động của nền tảng và theo quy định pháp luật.

2. Khi phát hiện dấu hiệu vi phạm, AITRAVAL có thể yêu cầu nhà cung cấp giải trình, bổ sung hồ sơ, chỉnh sửa thông tin hoặc thực hiện biện pháp khắc phục.

3. Tùy tính chất, mức độ, hậu quả và tần suất vi phạm, AITRAVAL có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

   a. Nhắc nhở hoặc cảnh báo;

   b. Yêu cầu sửa đổi, bổ sung hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm;

   c. Tạm ẩn dịch vụ hoặc ngừng tiếp nhận đơn đặt mới;

   d. Tạm hoãn thanh toán đối với phần tiền liên quan trực tiếp đến giao dịch cần xác minh, khi có căn cứ theo thỏa thuận và pháp luật;

   đ. Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nhà cung cấp;

   e. Chấm dứt hợp tác và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ khách hàng;

   g. Chuyển thông tin hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ hoặc yêu cầu hợp pháp.

4. Việc tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp dụng hạn chế đối với tài khoản nhà cung cấp phải tuân thủ quy định pháp luật áp dụng, bao gồm nghĩa vụ thông báo trước nếu pháp luật yêu cầu. Trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu xử lý ngay, AITRAVAL thực hiện theo quy định tương ứng.

5. Trường hợp nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, AITRAVAL thực hiện theo yêu cầu và quy định pháp luật.

6. Việc xử lý vi phạm không làm mất đi nghĩa vụ đã phát sinh của nhà cung cấp đối với khách hàng, bao gồm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, hoàn tiền, bồi hoàn, bồi thường hoặc giải quyết khiếu nại.

7. Nhà cung cấp có quyền gửi giải trình, chứng cứ hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định xử lý theo quy trình khiếu nại của AITRAVAL, trừ trường hợp việc thực hiện bị giới hạn bởi yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Điều 15. Dữ liệu giao dịch và hồ sơ hợp tác

1. Nhà cung cấp có trách nhiệm lưu giữ hồ sơ, chứng từ và thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, giao dịch, thanh toán, thuế và việc cung cấp dịch vụ theo thời hạn pháp luật quy định.

2. AITRAVAL và nhà cung cấp thực hiện việc lưu trữ, truy cập, cung cấp và bảo vệ dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật và thỏa thuận hợp tác.

3. Nhà cung cấp có trách nhiệm sử dụng các công cụ được AITRAVAL cung cấp để truy cập hoặc tải dữ liệu giao dịch, hợp đồng và thông tin liên quan khi cần thiết.

4. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản không tự động xóa bỏ nghĩa vụ lưu trữ, cung cấp hoặc bảo vệ dữ liệu đã phát sinh.

5. Thời hạn lưu trữ dữ liệu trên nền tảng và khả năng truy cập dữ liệu sau khi tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng đối với mô hình nền tảng của AITRAVAL.

Điều 16. Bồi thường và trách nhiệm đối với thiệt hại

1. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm khắc phục, hoàn trả hoặc bồi thường thiệt hại do hành vi vi phạm, lỗi hoặc việc không thực hiện nghĩa vụ của mình gây ra theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

2. Trường hợp nhà cung cấp không cung cấp dịch vụ theo đơn đặt do lỗi thuộc về mình, nhà cung cấp phải thực hiện nghĩa vụ hoàn trả và bồi hoàn theo Chính sách hủy & thay đổi, Chính sách thanh toán & hoàn tiền và các điều kiện áp dụng cho đơn đặt.

3. Trường hợp thiệt hại phát sinh từ hành vi hoặc lỗi của nhiều bên, trách nhiệm của từng bên được xác định căn cứ vào hành vi, mức độ lỗi, nghĩa vụ đã cam kết và quy định pháp luật.

4. Không nội dung nào trong Chính sách này loại trừ trách nhiệm của AITRAVAL đối với nghĩa vụ riêng của nền tảng hoặc trách nhiệm mà pháp luật quy định AITRAVAL phải chịu.

Điều 17. Chấm dứt hợp tác

1. Nhà cung cấp có thể đề nghị chấm dứt hợp tác theo quy trình và thời hạn thông báo trong thỏa thuận hợp tác.

2. AITRAVAL có thể chấm dứt hợp tác khi nhà cung cấp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái diễn vi phạm, không còn đáp ứng điều kiện hoạt động, cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện hành vi gian lận hoặc thuộc trường hợp phải chấm dứt theo pháp luật.

3. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản phải tuân thủ các nghĩa vụ thông báo, thời hạn và trường hợp ngoại lệ theo quy định pháp luật áp dụng.

4. Trước khi chấm dứt hợp tác, các bên có trách nhiệm phối hợp xử lý các đơn đặt còn hiệu lực, khiếu nại đang giải quyết, khoản thanh toán, khoản hoàn tiền và các nghĩa vụ đã phát sinh, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền quy định khác.

5. Việc chấm dứt hợp tác không làm mất hiệu lực của các điều khoản về thanh toán, đối soát, bảo mật, dữ liệu, bồi thường và giải quyết tranh chấp vẫn cần được thực hiện sau khi hợp tác kết thúc.

Điều 18. Giải quyết tranh chấp

1. Các bên ưu tiên giải quyết bất đồng thông qua trao đổi thiện chí, đối soát thông tin và thương lượng.

2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

3. Không điều khoản nào trong Chính sách này hạn chế quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trọng tài hoặc tòa án giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Điều 19. Sửa đổi và hiệu lực áp dụng

1. AITRAVAL có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với thay đổi của nền tảng, mô hình hợp tác hoặc quy định pháp luật.

2. Nội dung sửa đổi được công bố và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được thông báo, đồng thời tuân thủ nghĩa vụ thông báo hoặc thỏa thuận với nhà cung cấp nếu có.

3. Các sửa đổi không mặc nhiên làm thay đổi hồi tố quyền và nghĩa vụ đã phát sinh đối với giao dịch trước đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.

4. Nếu một điều khoản bị xác định không có hiệu lực, các điều khoản còn lại tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều 20. Thông tin liên hệ

Nhà cung cấp có thể liên hệ AITRAVAL để được hỗ trợ về đăng ký, xác minh hồ sơ, đăng tải dịch vụ, đơn đặt, đối soát, thanh toán hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

• Thương hiệu: AITRAVAL
• Email: AITRAVEL@GMAIL.COM
• Điện thoại: 0395303304
• Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

AITRAVAL tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo phạm vi trách nhiệm, thỏa thuận hợp tác, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.