HỢP ĐỒNG HỢP TÁC CUNG CẤP DỊCH VỤ TOUR VÀ TRẢI NGHIỆM DU LỊCH TRÊN AITRAVAL

Dự thảo 1.0 — cần rà soát pháp lý trước khi ký

PHẦN I. THÔNG TIN CÁC BÊN

BÊN A — ĐƠN VỊ VẬN HÀNH NỀN TẢNG AITRAVAL

• Tên pháp lý: (Tên doanh nghiệp sau khi thành lập)

• Mã số doanh nghiệp: (●)

• Địa chỉ trụ sở: (●)

• Người đại diện: (●)

• Chức vụ: (●)

• Điện thoại: 0395303304

• Email: AITRAVEL@GMAIL.COM

• Website: (●)

Sau đây gọi là “AITRAVAL” hoặc “Bên A”.

BÊN B — ĐỐI TÁC CUNG CẤP TOUR/TRẢI NGHIỆM

• Tên tổ chức/hộ kinh doanh/cá nhân: (●)

• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế/số định danh: (●)

• Người đại diện/chủ thể đăng ký: (●)

• Chức vụ: (●)

• Địa chỉ: (●)

• Số điện thoại: (●)

• Email: (●)

• Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành (nếu thuộc trường hợp phải có): (●)

• Tài khoản ngân hàng nhận thanh toán: (●)

Sau đây gọi là “Đối tác” hoặc “Bên B”.

Hai bên thống nhất ký kết Hợp đồng hợp tác cung cấp tour và trải nghiệm du lịch trên nền tảng AITRAVAL với các điều khoản sau.

CHƯƠNG I. PHẠM VI VÀ NGUYÊN TẮC HỢP TÁC

Điều 1. Mục đích hợp tác

1. AITRAVAL cung cấp nền tảng công nghệ để giới thiệu, quảng bá, tìm kiếm, tiếp nhận đặt chỗ và kết nối khách hàng với Đối tác.

2. Đối tác cung cấp tour hoặc trải nghiệm du lịch được phê duyệt trên AITRAVAL.

3. Phạm vi dịch vụ có thể bao gồm:

   • Tour tham quan trong ngày hoặc nhiều ngày;

   • Tour khám phá thiên nhiên, văn hóa, ẩm thực;

   • Tour biển, đảo, trekking, cắm trại hoặc hoạt động ngoài trời;

   • Trải nghiệm văn hóa, làng nghề, nông nghiệp hoặc đời sống địa phương;

   • Hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan;

   • Dịch vụ hướng dẫn viên;

   • Chương trình du lịch khác được hai bên xác nhận.

4. Hợp đồng này không tự động bao gồm dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vé máy bay hoặc thuê xe độc lập, trừ khi các dịch vụ đó được mô tả rõ trong chương trình tour và có cơ sở cung cấp hợp pháp.

5. Mỗi chương trình tour phải có thông tin riêng về lịch trình, giá, điều kiện tham gia, sức khỏe, độ tuổi, phương tiện, bảo hiểm, chính sách hủy và đơn vị chịu trách nhiệm tổ chức.

Điều 2. Xác định vai trò của các bên

1. Đối tác là đơn vị trực tiếp cung cấp hoặc tổ chức chương trình tour trong phạm vi được pháp luật cho phép.

2. Đối tác chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của hoạt động kinh doanh, nhân sự, hướng dẫn viên, phương tiện do mình tổ chức hoặc thuê, nhà cung cấp phụ và việc thực hiện chương trình.

3. AITRAVAL cung cấp các chức năng nền tảng theo phạm vi dịch vụ thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

4. Việc AITRAVAL đăng tải hoặc tiếp nhận đặt chỗ không mặc nhiên thay thế giấy phép, điều kiện kinh doanh hoặc nghĩa vụ chuyên ngành của Đối tác.

5. Hai bên phải công khai rõ với khách hàng đơn vị tổ chức tour, thông tin liên hệ hỗ trợ và bên chịu trách nhiệm thực hiện chương trình.

6. Nếu mô hình giao dịch thực tế khiến AITRAVAL đảm nhận vai trò pháp lý khác với nền tảng kết nối, hai bên phải rà soát và điều chỉnh hợp đồng, quy trình và nghĩa vụ tương ứng trước khi triển khai.

Điều 3. Nguyên tắc hợp tác

1. Trung thực, minh bạch và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2. Không đăng bán tour không có thật, không đủ điều kiện cung cấp hoặc không có khả năng thực hiện.

3. Không tự ý thay đổi giá, lịch trình, tiêu chuẩn dịch vụ hoặc điều kiện đã được khách xác nhận.

4. Không sử dụng nội dung quảng cáo gây hiểu lầm về độ an toàn, độ khó, thời lượng, điểm đến hoặc những gì được bao gồm trong giá.

5. Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi, lỗi và nghĩa vụ thuộc phạm vi kiểm soát của mình.

CHƯƠNG II. HỒ SƠ ĐỐI TÁC VÀ ĐIỀU KIỆN KINH DOANH

Điều 4. Hồ sơ đăng ký

Đối tác phải cung cấp hồ sơ phù hợp với tư cách pháp lý và loại hình tour.

4.1. Hồ sơ pháp lý

Tùy trường hợp, bao gồm:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ đăng ký kinh doanh phù hợp;

• Giấy tờ định danh của chủ thể hoặc người đại diện;

• Văn bản ủy quyền nếu người ký không phải người đại diện có thẩm quyền;

• Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nếu hoạt động thuộc diện phải có giấy phép;

• Hồ sơ về điều kiện kinh doanh và các giấy phép chuyên ngành có liên quan;

• Tài liệu chứng minh quyền tổ chức hoặc khai thác hoạt động tại điểm đến;

• Hồ sơ cần thiết đối với hoạt động vận chuyển, hoạt động thể thao, mạo hiểm hoặc hoạt động có điều kiện, nếu áp dụng.

4.2. Hồ sơ nhân sự

Nếu chương trình có hướng dẫn viên, người điều hành hoặc nhân sự chuyên môn, Đối tác cung cấp thông tin phù hợp, bao gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ người phụ trách;

• Thông tin, thẻ hoặc chứng chỉ chuyên môn khi pháp luật yêu cầu;

• Phân công nhân sự phụ trách từng chương trình;

• Đầu mối xử lý khẩn cấp;

• Tài liệu xác nhận năng lực chuyên môn đối với hoạt động đặc thù nếu cần.

4.3. Hồ sơ phương tiện và nhà cung cấp phụ

Nếu tour có vận chuyển hoặc sử dụng nhà cung cấp phụ, Đối tác phải bảo đảm các đơn vị đó đủ điều kiện cung cấp dịch vụ tương ứng.

Hồ sơ có thể bao gồm thông tin đơn vị vận chuyển, phương tiện, giấy phép, bảo hiểm, hợp đồng cung cấp và tài liệu an toàn phù hợp với loại hình dịch vụ.

4.4. Hồ sơ thanh toán

Đối tác cung cấp tài khoản ngân hàng, thông tin chủ tài khoản và tài liệu xác minh theo yêu cầu hợp lý của AITRAVAL.

Điều 5. Xác minh và phê duyệt

1. AITRAVAL có quyền kiểm tra hồ sơ, yêu cầu bổ sung và xác minh thông tin.

2. AITRAVAL có thể dùng công cụ tự động hoặc AI để hỗ trợ sàng lọc hồ sơ; quyết định phê duyệt phải tuân theo quy trình có thẩm quyền của nền tảng.

3. Chỉ đối tác và chương trình được phê duyệt mới được đăng bán.

4. Việc phê duyệt trên AITRAVAL không thay thế giấy phép hoặc điều kiện do cơ quan nhà nước yêu cầu.

5. Đối tác phải thông báo ngay khi giấy phép hết hạn, bị đình chỉ, bị thu hồi hoặc có thay đổi ảnh hưởng đến khả năng cung cấp tour.

6. AITRAVAL có thể tạm ngừng hiển thị chương trình khi có căn cứ hợp lý về hồ sơ không hợp lệ, nguy cơ an toàn hoặc thông tin sai lệch.

CHƯƠNG III. NỘI DUNG TOUR VÀ NGHĨA VỤ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Điều 6. Thông tin bắt buộc của chương trình

Trước khi mở bán, Đối tác phải cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm:

1. Tên tour và mã chương trình;

2. Đơn vị tổ chức, đầu mối liên hệ;

3. Điểm khởi hành, điểm tập trung và điểm kết thúc;

4. Lịch trình theo thời gian hoặc từng chặng;

5. Thời lượng tour, ngày khởi hành và giờ dự kiến;

6. Điểm tham quan, hoạt động và trải nghiệm;

7. Giá tour, số lượng khách tối thiểu/tối đa nếu có;

8. Dịch vụ bao gồm và không bao gồm;

9. Phương tiện di chuyển;

10. Bữa ăn, vé tham quan, thiết bị hoặc vật dụng được cung cấp;

11. Yêu cầu về độ tuổi, sức khỏe, thể lực hoặc kỹ năng;

12. Trang phục, vật dụng khách cần chuẩn bị;

13. Rủi ro đáng lưu ý và quy tắc an toàn;

14. Chính sách hủy, đổi ngày, hoàn tiền và trường hợp thời tiết xấu;

15. Điều kiện bảo hiểm và thông tin về phạm vi bảo hiểm nếu có;

16. Điều kiện phụ thu và các khoản khách có thể phải tự thanh toán.

Thông tin phải rõ ràng, dễ hiểu và được cập nhật trước khi khách đặt tour.

Điều 7. Giá tour và phụ phí

1. Giá tour phải phản ánh đúng dịch vụ đã công bố.

2. Đối tác phải ghi rõ các khoản bao gồm, không bao gồm và phụ phí có thể phát sinh.

3. Không được thu thêm khoản phí bắt buộc chưa được thông báo trước, trừ trường hợp khách yêu cầu dịch vụ bổ sung hoặc có căn cứ hợp pháp khác.

4. Mọi thay đổi giá chỉ áp dụng cho đơn mới sau khi được cập nhật và công bố hợp lệ.

5. Giá của đơn đã xác nhận không được tự ý tăng do Đối tác thay đổi chi phí, trừ khi khách đồng ý hoặc điều kiện giao dịch hợp pháp đã quy định rõ.

6. Nếu có mức giá khác nhau theo người lớn, trẻ em, nhóm khách hoặc ngày cao điểm, điều kiện áp dụng phải được công bố rõ.

Điều 8. Lịch khởi hành và số lượng khách

1. Đối tác cập nhật lịch khởi hành, số chỗ còn lại và điều kiện số khách tối thiểu.

2. Đối tác không được xác nhận vượt quá số chỗ có thể phục vụ an toàn.

3. Nếu tour chỉ khởi hành khi đạt số khách tối thiểu, điều kiện này phải được hiển thị trước khi khách đặt.

4. Nếu không đạt số khách tối thiểu, Đối tác phải thông báo trong thời hạn đã công bố, đề xuất đổi lịch hoặc xử lý hoàn tiền.

5. Nếu không có thời hạn cụ thể được công bố, Đối tác phải thông báo ngay khi xác định tour không thể khởi hành và không được trì hoãn vô lý.

6. Đối tác không được giữ tiền khách trong khi đã biết chắc tour không thể thực hiện mà không thông báo.

Điều 9. Thực hiện đúng chương trình

Đối tác có trách nhiệm:

a. Tổ chức tour đúng lịch trình và tiêu chuẩn đã xác nhận.

b. Bố trí nhân sự đủ năng lực, phương tiện và thiết bị phù hợp.

c. Cung cấp dịch vụ đúng mô tả, giá và các điều kiện đã công bố.

d. Hướng dẫn khách về lịch trình, quy tắc an toàn và các yêu cầu cần thiết.

đ. Không tự ý bỏ điểm tham quan hoặc thay đổi đáng kể nội dung tour mà không có căn cứ và thông báo phù hợp.

e. Quản lý, hỗ trợ khách trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị tổ chức.

g. Phối hợp với AITRAVAL khi có thay đổi, sự cố hoặc khiếu nại.

Điều 10. Thay đổi lịch trình

1. Đối tác chỉ được thay đổi lịch trình khi có lý do hợp lý như thời tiết, an toàn, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, tình trạng điểm đến hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

2. Đối tác phải thông báo cho khách và AITRAVAL sớm nhất có thể, nêu rõ lý do và nội dung thay đổi.

3. Nếu thay đổi nhỏ, không làm giảm đáng kể giá trị tour và được phép theo điều kiện đã công bố, Đối tác có thể thực hiện sau khi thông báo.

4. Nếu thay đổi đáng kể về điểm đến, thời lượng, hoạt động chính hoặc tiêu chuẩn dịch vụ, khách được lựa chọn phương án phù hợp:

   • Chấp nhận lịch trình thay thế;

   • Chuyển sang ngày khác nếu có;

   • Hủy và yêu cầu hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Không được dùng lý do thay đổi lịch trình để ép khách mua dịch vụ bổ sung hoặc trả thêm tiền ngoài điều kiện đã xác nhận.

CHƯƠNG IV. AN TOÀN, BẢO HIỂM VÀ SỰ CỐ

Điều 11. Nghĩa vụ bảo đảm an toàn

1. Đối tác phải đánh giá các rủi ro có thể dự liệu trong phạm vi hoạt động của mình và triển khai biện pháp an toàn phù hợp.

2. Đối tác phải cung cấp hướng dẫn an toàn trước hoặc trong khi diễn ra hoạt động.

3. Đối tác có trách nhiệm kiểm tra phương tiện, thiết bị, dụng cụ và điều kiện tổ chức thuộc phạm vi quản lý.

4. Đối tác không được tổ chức hoạt động khi điều kiện thực tế không đáp ứng yêu cầu an toàn hoặc khi có nguy cơ nghiêm trọng chưa được kiểm soát.

5. Đối với hoạt động có yêu cầu đặc biệt về thể lực, sức khỏe, kỹ năng hoặc độ tuổi, điều kiện tham gia phải được công bố rõ.

6. Đối tác có quyền từ chối cho khách tham gia một hoạt động cụ thể nếu có căn cứ an toàn hợp lý, nhưng phải giải thích và xử lý phần dịch vụ không cung cấp theo điều kiện áp dụng.

7. Khi xảy ra tai nạn hoặc nguy cơ khẩn cấp, Đối tác phải ưu tiên cứu hộ, sơ cứu, liên hệ cơ quan có thẩm quyền khi cần và thông báo cho đầu mối liên quan.

Điều 12. Bảo hiểm

1. Đối tác phải mua hoặc bố trí bảo hiểm cho khách trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc theo cam kết đã công bố.

2. Nếu chương trình có bảo hiểm, thông tin phải nêu rõ đơn vị bảo hiểm, phạm vi, thời hạn, đối tượng, giới hạn quyền lợi và các loại trừ trọng yếu.

3. Không được quảng cáo tour “đã có bảo hiểm” nếu thực tế chưa có hợp đồng bảo hiểm phù hợp.

4. Nếu khách tự chịu trách nhiệm mua bảo hiểm bổ sung, điều kiện này phải được thông báo rõ trước khi đặt.

5. Nghĩa vụ bảo hiểm không loại trừ trách nhiệm của bên có lỗi theo pháp luật.

Điều 13. Trách nhiệm khi có tai nạn hoặc sự cố

1. Bên trực tiếp tiếp nhận thông tin phải thông báo ngay cho bên còn lại trong phạm vi cần thiết.

2. Đối tác tổ chức xử lý tại hiện trường theo khả năng và nghĩa vụ của mình; AITRAVAL phối hợp kết nối và hỗ trợ thông tin trong phạm vi vai trò thực tế.

3. Hai bên bảo toàn chứng cứ hợp pháp, ghi nhận thời gian, diễn biến, nhân sự liên quan và biện pháp đã thực hiện.

4. Trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân, lỗi, nghĩa vụ của từng bên, hợp đồng và pháp luật.

5. Không bên nào được tự ý đưa ra kết luận cuối cùng về trách nhiệm pháp lý của bên kia khi chưa có căn cứ.

6. Các bên phối hợp với cơ quan chức năng, đơn vị bảo hiểm và người bị ảnh hưởng khi cần thiết.

CHƯƠNG V. PHÍ NỀN TẢNG VÀ CỘNG TÁC VIÊN

Điều 14. Mức phí nền tảng

1. Trong 03 tháng đầu kể từ ngày AITRAVAL chính thức ra mắt và bắt đầu vận hành thương mại, phí nền tảng là 0%.

2. Sau thời gian ưu đãi, phí nền tảng tiêu chuẩn là 15% giá trị dịch vụ thực tế đủ điều kiện tính phí.

3. Nếu đơn đặt tour được ghi nhận hợp lệ thông qua nội dung của cộng tác viên/đối tác liên kết, tổng mức phí là 18%, bao gồm:

   • 15% phí nền tảng;

   • 3% hoa hồng cộng tác viên.

4. Khách hàng không phải trả phí đặt tour riêng theo chính sách hiện tại.

5. Mọi thay đổi về mức phí phải được thông báo trước và áp dụng theo thời điểm có hiệu lực được công bố hợp lệ.

Điều 15. Cách tính phí

1. Phí được tính trên giá trị dịch vụ thực tế sau khi trừ giảm giá hoặc voucher do Đối tác tài trợ.

2. Giá trị tour đã hủy và hoàn trả không tính vào giá trị dịch vụ thực tế còn lại.

3. Nếu hoàn tiền một phần, phí được tính trên phần giá trị dịch vụ còn lại sau điều chỉnh.

4. Với đơn có cộng tác viên, việc ghi nhận phải dựa trên cơ chế theo dõi và điều kiện chương trình do AITRAVAL công bố.

5. Tranh chấp về ghi nhận cộng tác viên được kiểm tra dựa trên dữ liệu giao dịch, lịch sử giới thiệu và quy tắc ghi nhận đã công bố.

Ví dụ: Tour có giá trị thực tế 3.000.000 đồng, không có hoàn tiền và không có voucher do Đối tác tài trợ.

| Loại đơn

|

Tỷ lệ

|

Phí

| | --- | --- | --- | |

Đơn thông thường

|

15%

|

450.000 đồng

| |

Đơn qua cộng tác viên hợp lệ

|

18%

|

540.000 đồng

|

Số tiền này chưa bao gồm nghĩa vụ thuế hoặc khoản phí khác nếu có theo thỏa thuận và pháp luật.

Điều 16. Voucher và khuyến mại

1. Voucher do AITRAVAL tài trợ: AITRAVAL chịu 100% giá trị tài trợ theo điều kiện chương trình đã công bố.

2. Voucher do Đối tác tài trợ: Đối tác chịu phần giảm giá của mình.

3. Voucher đồng tài trợ phải ghi rõ tỷ lệ đóng góp của mỗi bên.

4. Các bên không được tự ý thay đổi nguồn tài trợ sau khi khách đã sử dụng voucher hợp lệ.

5. Mỗi chương trình phải nêu rõ thời hạn, điều kiện sử dụng, đối tượng, giới hạn và cách xử lý khi hủy hoặc hoàn một phần.

CHƯƠNG VI. ĐẶT TOUR, THANH TOÁN VÀ ĐỐI SOÁT

Điều 17. Xác nhận đặt tour

1. Đặt tour được xác nhận khi hệ thống gửi thông báo xác nhận hoặc theo phương thức khác được công bố rõ.

2. Đối tác có trách nhiệm bảo đảm chỗ và điều kiện phục vụ theo đơn đã xác nhận.

3. Nếu áp dụng thời gian giữ chỗ trong quy trình thanh toán, thời gian giữ chỗ tối đa dự kiến là 05 phút và phải được hiển thị rõ.

4. Đối tác không được bán trùng chỗ đã xác nhận hoặc tự ý hủy đơn vì có khách khác trả giá cao hơn.

5. Nếu phát sinh lỗi hệ thống, các bên kiểm tra trạng thái đơn, thông báo xác nhận và dữ liệu thanh toán để xác định giao dịch.

Điều 18. Thanh toán và đối soát

1. Các bên sử dụng phương thức thanh toán được AITRAVAL triển khai hợp pháp.

2. AITRAVAL chỉ tiếp nhận, điều phối hoặc chuyển tiền trong phạm vi cơ chế thanh toán được phép áp dụng.

3. Hai bên đối soát theo chu kỳ hằng tuần.

4. Bảng đối soát tối thiểu gồm mã đơn, giá trị tour, tiền đã thu, voucher, phí nền tảng, hoa hồng cộng tác viên, hoàn tiền và số tiền còn phải thanh toán.

5. Đối tác có 03 ngày kể từ khi nhận bảng đối soát để kiểm tra và gửi yêu cầu điều chỉnh có căn cứ.

6. Hết thời hạn, bảng đối soát là căn cứ thanh toán đối với khoản không có tranh chấp được thông báo; không tự động miễn trừ gian lận hoặc sai sót tiềm ẩn.

7. Thanh toán dự kiến vào thứ Sáu. Nếu trùng ngày nghỉ, ngày lễ hoặc hệ thống thanh toán không thể xử lý, chuyển sang ngày làm việc phù hợp tiếp theo.

8. Ngày chốt tuần và ngày phát hành bảng đối soát được ghi tại Phụ lục 1 trước khi ký.

Điều 19. Hoàn tiền

1. Hoàn tiền được thực hiện theo chính sách hủy, điều kiện tour, kết quả giải quyết khiếu nại và pháp luật.

2. Sau khi khoản hoàn tiền được phê duyệt hoặc xác nhận đầy đủ, AITRAVAL khởi tạo lệnh hoàn tiền trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Đây là thời hạn khởi tạo lệnh, không phải cam kết thời gian ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán ghi có cho khách.

4. Nếu phát sinh trở ngại, AITRAVAL thông báo tình trạng và hướng xử lý.

5. Việc giữ, chuyển và hoàn tiền phải tuân thủ cơ chế thanh toán được phép áp dụng; điều khoản này không tự tạo quyền thực hiện hoạt động thanh toán có điều kiện khi chưa đáp ứng yêu cầu pháp lý.

CHƯƠNG VII. HỦY TOUR, ĐỔI LỊCH VÀ KHÔNG THAM GIA

Điều 20. Chính sách hủy tour của khách

1. Chính sách hủy của từng tour phải được công bố trước khi khách đặt và trở thành một phần của giao dịch.

2. Đối tác phải quy định rõ:

   • Thời điểm được hủy miễn phí;

   • Mức phí hủy theo từng khoảng thời gian;

   • Chính sách đổi ngày;

   • Quy định khách đến trễ hoặc không có mặt;

   • Trường hợp tour không đạt số khách tối thiểu;

   • Trường hợp thời tiết hoặc điểm đến không bảo đảm an toàn.

3. Nếu không có chính sách riêng được công bố, việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo điều kiện giao dịch đã xác nhận, quy định pháp luật và nguyên tắc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách.

4. Không áp dụng phí hủy chưa được công bố hoặc chưa có căn cứ hợp lệ.

5. Đối tác không được dùng điều khoản “không hoàn tiền trong mọi trường hợp” để loại trừ quyền bắt buộc của khách theo pháp luật.

Điều 21. Khách đến trễ hoặc không có mặt

1. Đối tác phải công bố điểm tập trung, giờ tập trung, thời gian chờ và phương thức liên hệ.

2. Nếu khách đến trễ, Đối tác cố gắng hỗ trợ trong phạm vi không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến an toàn hoặc lịch trình chung.

3. Nếu khách không có mặt, việc xử lý phụ thuộc vào điều kiện đã công bố, khả năng sử dụng lại dịch vụ và chi phí thực tế phát sinh.

4. Không tự động coi mọi trường hợp đến trễ là mất toàn bộ tiền nếu điều kiện đó chưa được công bố rõ hoặc không phù hợp pháp luật.

5. Nếu khách thông báo tình huống khẩn cấp hoặc sự kiện bất khả kháng, hai bên xem xét phương án hợp lý theo hoàn cảnh cụ thể.

Điều 22. Đối tác hủy tour hoặc không tổ chức được

1. Nếu Đối tác không thể tổ chức tour đã xác nhận, phải thông báo ngay cho AITRAVAL và khách.

2. Đối tác nêu rõ lý do, mức độ ảnh hưởng và phương án khắc phục.

3. Khách có quyền lựa chọn:

   • Chấp nhận chương trình thay thế phù hợp;

   • Chuyển sang ngày khác nếu có;

   • Hủy và yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

4. Không được ép khách chấp nhận tour khác hoặc dịch vụ có giá trị thấp hơn mà không có sự đồng ý.

5. Nếu việc không tổ chức tour thuộc trách nhiệm của Đối tác, áp dụng Điều 27 về bồi hoàn.

6. Nếu nguyên nhân thuộc AITRAVAL, khách hàng hoặc sự kiện khách quan, trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân, lỗi và pháp luật; không mặc nhiên quy toàn bộ cho Đối tác.

Điều 23. Thời tiết xấu và điều kiện không an toàn

1. Đối tác phải theo dõi điều kiện thực tế có ảnh hưởng đáng kể đến an toàn.

2. Nếu cơ quan có thẩm quyền cấm hoạt động, điểm đến đóng cửa hoặc điều kiện không bảo đảm an toàn, Đối tác không được tiếp tục tổ chức hoạt động bị ảnh hưởng.

3. Đối tác thông báo cho khách và AITRAVAL, đồng thời đề xuất đổi lịch, chương trình thay thế hoặc hoàn tiền.

4. Nếu chỉ một phần chương trình bị ảnh hưởng, hai bên xem xét mức giảm giá hoặc hoàn một phần phù hợp với phần dịch vụ không được cung cấp.

5. Việc phân bổ chi phí và hoàn tiền phải căn cứ điều kiện tour đã công bố, phần dịch vụ thực tế đã cung cấp, nguyên nhân và pháp luật.

6. Không tự động xem mọi trường hợp thời tiết xấu là bất khả kháng; phải xem xét điều kiện pháp lý và hoàn cảnh cụ thể.

CHƯƠNG VIII. KHIẾU NẠI VÀ BỒI HOÀN

Điều 24. Khiếu nại về chất lượng tour

1. Khách có thể khiếu nại trực tiếp với Đối tác hoặc thông qua AITRAVAL.

2. Bên tiếp nhận đầu tiên phải ghi nhận, xác nhận đã tiếp nhận và phối hợp với bên còn lại.

3. Các vấn đề có thể bao gồm:

   • Lịch trình không đúng mô tả;

   • Điểm tham quan bị bỏ;

   • Dịch vụ hoặc bữa ăn không đúng cam kết;

   • Hướng dẫn viên hoặc nhân sự không thực hiện đúng trách nhiệm;

   • Phương tiện không đúng mô tả;

   • Thu thêm phí không công bố;

   • Vấn đề an toàn, thái độ phục vụ hoặc chất lượng;

   • Tour bị hủy hoặc thay đổi đáng kể.

4. Hai bên không được đùn đẩy trách nhiệm hoặc yêu cầu khách liên hệ vòng quanh.

5. Trường hợp khẩn cấp phải ưu tiên hỗ trợ khách trước, xác minh trách nhiệm song song hoặc sau đó.

Điều 25. Thời hạn phản hồi

Đối tác

| Mức độ

|

Phản hồi ban đầu

| | --- | --- | |

Khẩn cấp, nguy cơ an toàn

|

Trong 5 phút

| |

Sự cố nghiêm trọng đang ảnh hưởng tour

|

Trong 15 phút

| |

Khiếu nại thông thường trong khi tour diễn ra

|

Trong 60 phút

| |

Khiếu nại sau khi tour kết thúc

|

Trong 24 giờ

|

AITRAVAL

| Mức độ

|

Hỗ trợ/kế hoạch ban đầu

| | --- | --- | |

Khẩn cấp

|

Hỗ trợ ngay

| |

Nghiêm trọng

|

Trong 1 giờ

| |

Khiếu nại thông thường khi tour đang diễn ra

|

Trong 24 giờ

| |

Khiếu nại sau tour

|

Trong 3 ngày

|

1. Đây là thời hạn phản hồi hoặc kế hoạch ban đầu, không mặc nhiên là thời hạn giải quyết cuối cùng.

2. Nếu cần xác minh thêm, AITRAVAL thông báo tiến độ và bước tiếp theo.

3. Thời hạn không được dùng để trì hoãn cứu hộ, sơ cứu hoặc biện pháp khẩn cấp.

Điều 26. Bằng chứng và xác minh

1. Bằng chứng có thể gồm ảnh, video, mã đặt tour, lịch trình, chứng từ thanh toán, tin nhắn, tường trình, tài liệu từ hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các thông tin liên quan khác.

2. Không yêu cầu khách phải cung cấp đồng thời tất cả các loại bằng chứng.

3. Việc đánh giá dựa trên tổng thể thông tin, tính hợp lý và khả năng xác minh.

4. Không tự động bác bỏ khiếu nại chỉ vì khách không có ảnh/video, đặc biệt khi việc thu thập chứng cứ có thể gây nguy hiểm.

5. Việc thu thập và lưu trữ bằng chứng phải tuân thủ quy định về dữ liệu cá nhân.

Điều 27. Bồi hoàn khi Đối tác không thực hiện tour

1. Nếu xác định Đối tác chịu trách nhiệm về việc không cung cấp tour đã xác nhận, Đối tác phải phối hợp hoàn lại khoản khách đã thanh toán và thực hiện nghĩa vụ bồi hoàn theo Hợp đồng.

2. Theo chính sách thương mại dự kiến của AITRAVAL, tổng số tiền khách được nhận trong trường hợp thuộc diện bồi hoàn gấp đôi khoản tiền khách đã thanh toán cho phần tour bị ảnh hưởng.

3. Khoản hoàn lại tiền gốc nằm trong tổng số tiền gấp đôi, không cộng thêm lần thứ hai.

4. Ví dụ: khách đã thanh toán 1.000.000 đồng cho tour không được cung cấp và trường hợp đủ điều kiện áp dụng mức 2 lần, tổng số tiền khách nhận là 2.000.000 đồng, gồm 1.000.000 đồng hoàn tiền gốc và 1.000.000 đồng bồi hoàn bổ sung.

5. Nếu chỉ một phần tour bị ảnh hưởng, căn cứ tính phải dựa trên phần dịch vụ bị ảnh hưởng và mức độ thiệt hại, theo điều kiện đã công bố và pháp luật.

6. Nếu khách chấp nhận chương trình thay thế, việc áp dụng bồi hoàn được xem xét theo mức độ ảnh hưởng, nội dung thỏa thuận và pháp luật; không mặc nhiên coi khách đã từ bỏ mọi quyền yêu cầu.

7. Điều khoản này cần được rà soát pháp lý về bản chất khoản bồi hoàn, tính tương xứng, lỗi của các bên và cách áp dụng cho từng trường hợp trước khi ký chính thức.

Điều 28. Công nợ và thu hồi khoản phải trả

1. Khi Đối tác có nghĩa vụ hoàn trả hoặc thanh toán khoản đã được xác định hợp lệ, AITRAVAL gửi thông báo nêu rõ số tiền, căn cứ và thời hạn.

2. Đối tác thanh toán trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

3. Nếu chưa thanh toán, AITRAVAL gửi thông báo cuối cùng và cho thêm 03 ngày làm việc để khắc phục.

4. Nếu vẫn không khắc phục, AITRAVAL có thể tạm ngừng nhận đặt tour mới theo Hợp đồng và pháp luật.

5. Nếu sau khi tạm ngừng mà Đối tác vẫn không thanh toán, AITRAVAL có thể chấm dứt Hợp đồng theo Điều 35.

6. AITRAVAL chỉ khấu trừ vào khoản tiền còn phải trả Đối tác khi có căn cứ hợp đồng và pháp luật, nghĩa vụ đã được xác định và việc khấu trừ được thông báo rõ.

7. Nếu khoản phải trả lớn hơn số dư, Đối tác thanh toán phần còn thiếu.

8. Tranh chấp thực chất về căn cứ hoặc số tiền được xử lý theo quy trình khiếu nại và giải quyết tranh chấp; không tự động coi khoản đơn phương đưa ra là khoản nợ đã được xác lập.

CHƯƠNG IX. DỮ LIỆU, BẢO MẬT VÀ NỘI DUNG

Điều 29. Bảo vệ dữ liệu khách hàng

1. Đối tác chỉ sử dụng dữ liệu khách trong phạm vi cần thiết để xác nhận, tổ chức và xử lý tour, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc mục đích khác có căn cứ hợp pháp.

2. Đối tác phải bảo mật dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

3. Không được tự ý bán, tiết lộ, chuyển giao hoặc dùng dữ liệu khách để quảng cáo ngoài phạm vi được phép.

4. Nếu sử dụng bên thứ ba, Đối tác phải bảo đảm việc chia sẻ có căn cứ hợp pháp và bên thứ ba tuân thủ nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu tương ứng.

5. Khi xảy ra sự cố dữ liệu, Đối tác thông báo kịp thời cho AITRAVAL và phối hợp xử lý theo pháp luật.

6. Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hoạt động xử lý dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát và nghĩa vụ của mình.

Điều 30. Hình ảnh, video và nội dung quảng bá

1. Đối tác bảo đảm có quyền sử dụng hình ảnh, video, logo và nội dung cung cấp.

2. Đối tác cấp cho AITRAVAL quyền sử dụng không độc quyền trong phạm vi cần thiết để đăng tải, giới thiệu, quảng bá và cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

3. AITRAVAL không được sử dụng nội dung theo cách xuyên tạc hoặc vượt quá phạm vi quyền được cấp.

4. Đối tác không được đăng nội dung giả mạo, hình ảnh không phản ánh thực tế hoặc tuyên bố an toàn, chứng nhận, bảo hiểm không có căn cứ.

5. Khi Hợp đồng chấm dứt, AITRAVAL ngừng quảng bá mới trong thời gian hợp lý, nhưng có thể lưu hồ sơ cần thiết cho giao dịch, khiếu nại và nghĩa vụ pháp lý.

Điều 31. Đánh giá và phản hồi

1. Đánh giá phải gắn với giao dịch hoặc việc sử dụng dịch vụ theo chính sách xác minh của AITRAVAL.

2. Đối tác không được tạo đánh giá giả, mua đánh giá hoặc ép buộc khách đưa ra phản hồi tích cực.

3. AITRAVAL có thể xử lý nội dung vi phạm pháp luật, tiết lộ dữ liệu cá nhân trái phép hoặc vi phạm quy tắc nội dung đã công bố.

4. Không tùy tiện xóa đánh giá trung thực chỉ vì nội dung bất lợi cho Đối tác.

CHƯƠNG X. TẠM NGỪNG, KHÔI PHỤC VÀ CHẤM DỨT

Điều 32. Tạm ngừng nhận đặt tour

AITRAVAL có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng đăng bán/nhận đặt tour khi:

• Hồ sơ hoặc giấy phép cần xác minh;

• Thông tin tour sai lệch nghiêm trọng;

• Có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn khách;

• Đối tác vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo quy trình;

• Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền;

• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm nghiêm trọng;

• Có sự cố kỹ thuật hoặc lý do cần thiết khác.

Biện pháp phải có căn cứ, phạm vi phù hợp và được thông báo cho Đối tác. Các đơn đã xác nhận vẫn phải được xử lý theo Hợp đồng.

Điều 33. Khôi phục quyền nhận đặt tour

1. Đối tác có thể đề nghị khôi phục sau khi khắc phục điều kiện dẫn đến hạn chế.

2. AITRAVAL xử lý yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, tài liệu cần thiết.

3. Nếu từ chối, AITRAVAL nêu lý do, điều kiện còn thiếu và hướng khắc phục.

4. Đối tác có 05 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo từ chối để đề nghị xem xét lại.

5. AITRAVAL xem xét yêu cầu đầy đủ trong vòng 03 ngày làm việc; nếu cần xác minh thêm, phải thông báo lý do và tiến độ.

6. Nếu Hợp đồng đã chấm dứt có hiệu lực, việc hợp tác lại thông thường cần hồ sơ đăng ký mới và hợp đồng mới.

7. Đối tác có thể đăng ký lại ngay sau khi hoàn tất nghĩa vụ cũ, nhưng việc tiếp nhận lại không được bảo đảm tự động.

Điều 34. Biện pháp khẩn cấp

1. Khi có căn cứ hợp lý cho thấy cần bảo vệ khách hoặc ngăn ngừa thiệt hại, AITRAVAL có thể áp dụng biện pháp tạm thời phù hợp.

2. AITRAVAL thông báo cùng thời điểm áp dụng. Nếu thông báo trước có thể làm chậm việc bảo vệ khách, AITRAVAL có thể hành động trước và thông báo ngay sau đó.

3. Thông báo phải nêu lý do, phạm vi, điều kiện khắc phục và cách đề nghị xem xét lại.

4. AITRAVAL xem xét yêu cầu gỡ bỏ hoặc giảm hạn chế trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

5. Phần hạn chế không còn căn cứ phải được gỡ bỏ kịp thời; phần còn lại chỉ được duy trì khi cần thiết và có căn cứ.

6. Khách chỉ được thông báo khi quyết định ảnh hưởng đến đặt tour của họ và trong phạm vi cần thiết.

Điều 35. Chấm dứt Hợp đồng

Hợp đồng có thể chấm dứt khi:

1. Hết hạn mà không gia hạn;

2. Hai bên thỏa thuận chấm dứt;

3. Một bên thông báo trước 30 ngày;

4. Một bên vi phạm nghĩa vụ trọng yếu và không khắc phục trong thời hạn được thông báo hợp lệ;

5. Đối tác không thanh toán sau quy trình tại Điều 28;

6. Đối tác không còn đủ điều kiện pháp lý để cung cấp tour;

7. Có căn cứ chấm dứt khác theo pháp luật.

Việc chấm dứt không xóa bỏ nghĩa vụ hoàn tiền, thanh toán, bồi hoàn, bảo mật, lưu trữ hoặc xử lý các đơn đã phát sinh.

Điều 36. Xử lý các đơn đã xác nhận sau chấm dứt

1. Các đơn đã xác nhận không tự động bị hủy chỉ vì Hợp đồng chấm dứt.

2. Đối tác tiếp tục thực hiện các đơn đã xác nhận, trừ khi có căn cứ hợp pháp hoặc khách đồng ý phương án khác.

3. Nếu không thể thực hiện, các bên thông báo cho khách, phối hợp hoàn tiền và xử lý trách nhiệm.

4. AITRAVAL có thể ngừng nhận đơn mới và gỡ nội dung đăng bán.

5. Hai bên đối soát, thanh toán các khoản còn tồn đọng theo quy trình đã thống nhất.

CHƯƠNG XI. BẤT KHẢ KHÁNG VÀ TRANH CHẤP

Điều 37. Bất khả kháng

1. Sự kiện bất khả kháng được xác định theo pháp luật áp dụng và hoàn cảnh cụ thể.

2. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo trong thời gian hợp lý, cung cấp thông tin và áp dụng biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại.

3. Biến động chi phí, thiếu khách hoặc khó khăn kinh doanh thông thường không mặc nhiên là bất khả kháng.

4. Hai bên phối hợp xử lý các đơn bị ảnh hưởng và bảo vệ quyền lợi khách trong phạm vi khả thi.

5. Bất khả kháng không tự động loại trừ nghĩa vụ hoàn tiền đối với dịch vụ chưa được cung cấp; việc xử lý căn cứ pháp luật, điều kiện giao dịch và hoàn cảnh cụ thể.

Điều 38. Giải quyết tranh chấp

1. Các bên ưu tiên thương lượng thiện chí.

2. Bên khiếu nại gửi thông báo nêu rõ nội dung, yêu cầu và tài liệu liên quan.

3. Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, tranh chấp được đưa đến cơ quan hoặc phương thức giải quyết có thẩm quyền theo pháp luật.

4. Trong thời gian tranh chấp, các bên tiếp tục thực hiện nghĩa vụ không bị tranh chấp nếu việc tiếp tục thực hiện là khả thi và hợp pháp.

CHƯƠNG XII. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

Điều 39. Đối tác nước ngoài và ngôn ngữ

1. Đối tác nước ngoài phải cung cấp hồ sơ pháp lý, thông tin đại diện, tài khoản thanh toán và tài liệu cần thiết.

2. Các bên lập phụ lục riêng về đồng tiền thanh toán, tỷ giá, thời điểm quy đổi, phí ngân hàng, thuế và chứng từ.

3. Nghĩa vụ thuế được xác định theo pháp luật áp dụng và tư cách của từng bên.

4. Hợp đồng có thể được lập bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Trung.

5. Trong trường hợp khác biệt, bản tiếng Anh được ưu tiên trong phạm vi pháp luật cho phép; quy định bắt buộc áp dụng của pháp luật Việt Nam vẫn phải được tuân thủ.

Điều 40. Thông báo và sửa đổi

1. Thông báo được gửi đến địa chỉ, email, số điện thoại hoặc tài khoản quản trị đã đăng ký.

2. Mỗi bên có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ.

3. Thay đổi quan trọng về phí, thanh toán, hủy tour hoặc bồi hoàn phải được ghi nhận bằng văn bản hoặc phương thức điện tử có thể xác định được sự chấp thuận.

4. Chính sách mới không mặc nhiên áp dụng hồi tố cho đơn đã xác nhận, trừ khi có căn cứ hợp pháp hoặc khách đồng ý.

Điều 41. Hiệu lực

1. Hợp đồng có hiệu lực từ ngày ký hợp lệ hoặc ngày khác do các bên thống nhất.

2. Hợp đồng và các phụ lục tạo thành thỏa thuận giữa các bên.

3. Nếu một điều khoản vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

4. Hợp đồng có thể được ký trực tiếp hoặc bằng phương thức điện tử đáp ứng quy định pháp luật.

CHỮ KÝ CÁC BÊN

BÊN A — AITRAVAL

Tên người đại diện: (●) Chức vụ: (●) Ngày ký: (●)

Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu (nếu có)

BÊN B — ĐỐI TÁC TOUR

Tên người đại diện: (●) Chức vụ: (●) Ngày ký: (●)

Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu (nếu có)

PHỤ LỤC 1 — THÔNG TIN CHƯƠNG TRÌNH TOUR

| Nội dung

|

Thông tin

| | --- | --- | |

Tên tour

|

(●)

| |

Mã tour

|

(●)

| |

Đơn vị tổ chức

|

(●)

| |

Điểm khởi hành

|

(●)

| |

Điểm kết thúc

|

(●)

| |

Thời lượng

|

(●)

| |

Lịch khởi hành

|

(●)

| |

Số khách tối thiểu

|

(●)

| |

Số khách tối đa

|

(●)

| |

Giá người lớn

|

(●)

| |

Giá trẻ em

|

(●)

| |

Dịch vụ bao gồm

|

(●)

| |

Dịch vụ không bao gồm

|

(●)

| |

Phương tiện

|

(●)

| |

Hướng dẫn viên

|

(●)

| |

Bảo hiểm

|

(●)

| |

Yêu cầu sức khỏe/độ tuổi

|

(●)

| |

Chính sách hủy

|

(●)

| |

Điều kiện thời tiết

|

(●)

| |

Đầu mối khẩn cấp

|

(●)

|

PHỤ LỤC 2 — CHECKLIST HỒ SƠ ĐỐI TÁC TOUR

Tiến độ hồ sơ

0/15

Giấy tờ pháp lý của tổ chức/cá nhân đăng ký

Thông tin người đại diện hoặc giấy ủy quyền

Giấy phép lữ hành nếu hoạt động thuộc diện phải có

Hồ sơ/giấy phép chuyên ngành liên quan đến hoạt động tour

Hồ sơ hướng dẫn viên hoặc nhân sự chuyên môn nếu cần

Hồ sơ phương tiện và đơn vị vận chuyển nếu tour có vận chuyển

Tài liệu về quyền tổ chức/khai thác tại điểm đến nếu cần

Thông tin bảo hiểm và phạm vi bảo hiểm nếu có hoặc bắt buộc

Thông tin tài khoản ngân hàng nhận thanh toán

Lịch trình chi tiết, thời lượng và điểm tập trung

Giá tour, dịch vụ bao gồm/không bao gồm và phụ phí

Điều kiện độ tuổi, sức khỏe, thể lực và an toàn

Chính sách hủy, đổi lịch, thời tiết và số khách tối thiểu

Hình ảnh/video có quyền sử dụng

Thông tin liên hệ hỗ trợ và đầu mối khẩn cấp

Sao chép checklist