MỤC 15. ĐIỀU KHOẢN CHUNG, LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1. Mục này quy định các nguyên tắc chung trong việc áp dụng Điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố trên nền tảng AITRAVAL.

2. Mục này áp dụng đối với khách hàng, đối tác cung cấp dịch vụ, cộng tác viên và các tổ chức, cá nhân có liên quan khi sử dụng hoặc tham gia hoạt động trên nền tảng AITRAVAL.

3. Các bên có trách nhiệm đọc, tìm hiểu và tuân thủ những điều khoản, chính sách có liên quan đến giao dịch hoặc hoạt động của mình.

Ví dụ: Khách hàng đặt phòng lưu trú cần tuân thủ Điều khoản sử dụng chung, Chính sách giá, Chính sách thanh toán và Chính sách hủy, đổi, hoàn tiền cùng các điều kiện cụ thể của đặt phòng đó.

Điều 2. Mối quan hệ giữa các điều khoản và chính sách

1. Điều khoản sử dụng chung và các chính sách liên quan được áp dụng đồng thời, trong phạm vi phù hợp với nội dung của từng văn bản và quy định pháp luật.

2. Đối với một giao dịch cụ thể, các thông tin về dịch vụ, giá, khoản thanh toán, điều kiện sử dụng, chính sách hủy hoặc hoàn tiền được hiển thị và xác nhận tại thời điểm đặt dịch vụ là căn cứ để xác định quyền và nghĩa vụ của các bên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp khác.

3. Trường hợp có nội dung khác nhau giữa các văn bản, AITRAVAL sẽ xem xét phạm vi áp dụng, thời điểm xác lập giao dịch, nội dung đã được các bên chấp thuận và quy định pháp luật có liên quan để xác định cách áp dụng. Không điều khoản nào được hiểu là loại trừ quyền hợp pháp của khách hàng hoặc đối tác.

4. Những thỏa thuận riêng giữa khách hàng và đối tác chỉ được áp dụng trong phạm vi hợp pháp và không được dùng để làm mất đi quyền lợi mà pháp luật bắt buộc phải bảo vệ.

Ví dụ: Nếu trang đặt tour ghi rõ khách được hủy miễn phí trước một thời điểm nhất định, điều kiện đó được xem xét áp dụng cho đặt tour tương ứng. AITRAVAL không tự động thay thế điều kiện này bằng một chính sách khác sau khi đặt dịch vụ đã được xác nhận.

Điều 3. Công khai và chấp thuận điều khoản

1. AITRAVAL công bố Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan trên nền tảng để người dùng có thể tìm đọc trước khi thực hiện giao dịch.

2. Người dùng cần có cơ hội xem xét các điều khoản có liên quan trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc thực hiện hành vi thể hiện sự chấp thuận theo quy định pháp luật.

3. Việc chấp thuận điều khoản không làm mất đi các quyền mà pháp luật quy định người dùng được hưởng.

4. AITRAVAL khuyến nghị người dùng lưu lại thông tin xác nhận đặt dịch vụ, hóa đơn, chứng từ thanh toán và các thông báo liên quan để thuận tiện khi cần tra cứu hoặc giải quyết khiếu nại.

Ví dụ: Trước khi thanh toán tiền đặt cọc, khách hàng nên kiểm tra số tiền cần trả, số tiền còn lại, thời hạn sử dụng dịch vụ và điều kiện hủy được hiển thị cho đơn đặt dịch vụ đó.

Điều 4. Sửa đổi, bổ sung chính sách

1. AITRAVAL có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng và các chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của nền tảng hoặc quy định pháp luật.

2. Nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên nền tảng cùng ngày cập nhật hoặc ngày bắt đầu áp dụng, nếu có quy định riêng về ngày hiệu lực.

3. Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, AITRAVAL sẽ thực hiện việc thông báo hoặc lấy ý kiến chấp thuận khi pháp luật hoặc tính chất giao dịch yêu cầu.

4. Việc sửa đổi chính sách không mặc nhiên làm thay đổi giá, điều kiện hoặc quyền lợi đã được xác lập trong một giao dịch đã xác nhận. Việc áp dụng đối với giao dịch đang thực hiện phải tuân thủ thỏa thuận của các bên và pháp luật.

5. Nếu người dùng không đồng ý với nội dung sửa đổi, người dùng có thể ngừng sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng, phù hợp với tình trạng giao dịch hiện có và quy định pháp luật. Việc ngừng sử dụng không làm mất các nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước đó.

Ví dụ: Khách đã đặt phòng thành công với giá 1.000.000 đồng/đêm. Nếu AITRAVAL cập nhật chính sách giá vào ngày hôm sau, mức giá của đơn đã xác nhận không tự động tăng lên chỉ vì chính sách mới được công bố.

Điều 5. Tính độc lập của các điều khoản

1. Nếu một điều khoản trong bộ Điều khoản sử dụng hoặc chính sách bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

2. AITRAVAL sẽ xem xét điều chỉnh điều khoản bị ảnh hưởng theo hướng phù hợp với quy định pháp luật và mục đích hợp pháp ban đầu của điều khoản đó.

3. Điều này không được hiểu là cho phép AITRAVAL duy trì hoặc thực hiện một điều khoản trái pháp luật.

Ví dụ: Nếu một nội dung về thủ tục khiếu nại không thể áp dụng do trái quy định pháp luật, các nội dung khác về thanh toán, đặt dịch vụ hoặc bảo vệ dữ liệu vẫn được xem xét áp dụng nếu không bị ảnh hưởng.

Điều 6. Không từ bỏ quyền và nghĩa vụ

1. Việc AITRAVAL hoặc người dùng chưa thực hiện ngay một quyền của mình không mặc nhiên được hiểu là từ bỏ quyền đó.

2. Việc một bên đồng ý hỗ trợ hoặc giải quyết một trường hợp cụ thể không mặc nhiên tạo thành cam kết áp dụng tương tự cho mọi trường hợp khác.

3. Mọi thỏa thuận về việc thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ phải được xác lập phù hợp với quy định pháp luật.

Ví dụ: AITRAVAL hỗ trợ xử lý một yêu cầu hoàn tiền ngoài quy trình thông thường trong một trường hợp cụ thể không có nghĩa là mọi yêu cầu hoàn tiền sau này đều tự động được chấp thuận theo cách tương tự.

Điều 7. Luật áp dụng

1. Điều khoản sử dụng, các chính sách của AITRAVAL và các giao dịch thuộc phạm vi áp dụng được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, trừ trường hợp quy định pháp luật có liên quan yêu cầu áp dụng khác.

2. Các bên có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật áp dụng đối với hoạt động, dịch vụ và giao dịch của mình.

3. Nếu một vấn đề chưa được quy định cụ thể trong bộ chính sách của AITRAVAL, vấn đề đó sẽ được xem xét theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 8. Tiếp nhận khiếu nại và giải quyết tranh chấp

1. Khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản, đặt dịch vụ, thanh toán, hoàn tiền, chất lượng dịch vụ hoặc việc thực hiện nghĩa vụ, người dùng có thể liên hệ AITRAVAL qua các kênh hỗ trợ được công bố.

2. Khi gửi yêu cầu, người dùng nên cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và xử lý, chẳng hạn như mã đặt dịch vụ, thời gian giao dịch, nội dung sự việc và chứng từ liên quan. Người dùng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật không cần thiết.

3. AITRAVAL sẽ tiếp nhận, xem xét thông tin và phối hợp với các bên liên quan trong phạm vi trách nhiệm của mình để tìm hướng giải quyết phù hợp.

4. Đối với tranh chấp giữa khách hàng và đối tác cung cấp dịch vụ, AITRAVAL có thể hỗ trợ trao đổi, đối chiếu thông tin và thực hiện các biện pháp xử lý thuộc phạm vi hoạt động của nền tảng. Việc hỗ trợ này không mặc nhiên đồng nghĩa AITRAVAL là bên trực tiếp cung cấp dịch vụ.

5. Các bên được khuyến khích giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hoặc hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

6. Không nội dung nào trong Điều khoản sử dụng hoặc chính sách của AITRAVAL được hiểu là hạn chế hoặc loại bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng.

Ví dụ: Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đối tác thông báo không thể cung cấp phòng như xác nhận, khách hàng có thể gửi mã đặt phòng và chứng từ thanh toán cho AITRAVAL. AITRAVAL sẽ kiểm tra giao dịch, phối hợp với đối tác và xử lý theo chính sách áp dụng cùng quy định pháp luật.

Điều 9. Ngôn ngữ và cách giải thích

1. Tiếng Việt là ngôn ngữ chính của bộ Điều khoản sử dụng và các chính sách được công bố bằng tiếng Việt.

2. Nếu AITRAVAL cung cấp bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản dịch nhằm hỗ trợ người dùng tìm hiểu nội dung. Trường hợp có khác biệt giữa các bản, việc xác định nội dung áp dụng phải tuân thủ quy định pháp luật và thỏa thuận hợp pháp của các bên.

3. Các điều khoản cần được giải thích dựa trên nội dung, mục đích, bối cảnh giao dịch và quy định pháp luật có liên quan. Những quy định bắt buộc về giải thích hợp đồng hoặc bảo vệ người tiêu dùng vẫn được áp dụng.

Ví dụ: Nếu bản tiếng Việt và bản tiếng Anh có cách diễn đạt khác nhau về điều kiện hủy phòng, AITRAVAL sẽ kiểm tra nội dung đã được cung cấp và chấp thuận khi đặt phòng, đồng thời áp dụng quy định pháp luật có liên quan để xử lý.

Điều 10. Thông tin liên hệ

Người dùng có thể liên hệ AITRAVAL để gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại qua các thông tin sau:

• Thương hiệu: AITRAVAL
• Email: AITRAVAL@GMAIL.COM
• Số điện thoại: 0395303304
• Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.

Thông tin về tên pháp nhân, mã số doanh nghiệp và các thông tin đăng ký khác sẽ được cập nhật khi hoàn tất thủ tục thành lập và được xác định chính thức.

Điều 11. Hiệu lực thi hành

1. Mục này là một phần của bộ Điều khoản sử dụng AITRAVAL.

2. Ngày có hiệu lực của bộ Điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan được ghi tại thông báo hoặc phần thông tin phiên bản được AITRAVAL công bố.

3. Đối với các giao dịch đã xác lập trước ngày chính sách mới có hiệu lực, việc áp dụng chính sách được thực hiện theo điều khoản đã được xác lập, quy định chuyển tiếp (nếu có) và pháp luật áp dụng.

4. AITRAVAL sẽ công bố ngày cập nhật và ngày bắt đầu áp dụng của phiên bản chính sách khi phát hành chính thức.

Ngày hiệu lực: [CẦN ĐIỀN TRƯỚC KHI CÔNG BỐ]

Phiên bản: [CẦN ĐIỀN]

Ví dụ tổng hợp

Khách hàng đặt một phòng lưu trú trên AITRAVAL và nhận xác nhận đặt phòng. Sau đó, AITRAVAL cập nhật Điều khoản sử dụng.

• Giá và điều kiện của đơn đã xác nhận không tự động thay đổi chỉ vì có phiên bản chính sách mới.
• Nếu phát sinh tranh chấp về việc đối tác không cung cấp phòng, khách hàng có thể liên hệ AITRAVAL để yêu cầu kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
• Nếu các bên không thống nhất được phương án giải quyết, khách hàng vẫn có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
• Các điều khoản không bị ảnh hưởng vẫn tiếp tục được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.