CHÍNH SÁCH 06 – TRÁCH NHIỆM

Thương hiệu: AITRAVAL Phạm vi áp dụng: Toàn bộ dịch vụ và hoạt động trên nền tảng AITRAVAL Đối tượng áp dụng: AITRAVAL, Khách hàng, Đối tác cung cấp dịch vụ và Cộng tác viên/Affiliate.

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

1. Chính sách này quy định trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của các bên khi tham gia, sử dụng, cung cấp hoặc quảng bá dịch vụ trên nền tảng AITRAVAL.

2. Chính sách áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ được giới thiệu, đăng tải hoặc đặt qua AITRAVAL, bao gồm nhưng không giới hạn:

   • Dịch vụ lưu trú: khách sạn, homestay, villa và các loại hình lưu trú khác.
   • Dịch vụ tour, tham quan và trải nghiệm du lịch.
   • Dịch vụ nhà hàng, ăn uống và đặt chỗ.
   • Dịch vụ thuê xe máy, ô tô và các phương tiện khác.
   • Các dịch vụ du lịch, tiện ích và sản phẩm khác được cung cấp trên nền tảng.

3. Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản sử dụng, Chính sách thanh toán & hoàn tiền, Chính sách hủy & thay đổi, các chính sách liên quan và điều kiện cụ thể của từng đơn đặt dịch vụ.

4. Trường hợp có sự khác biệt giữa các chính sách, các bên thực hiện theo điều khoản áp dụng cụ thể cho giao dịch, trừ trường hợp điều khoản đó trái với quy định pháp luật bắt buộc. Không nội dung nào trong chính sách này được hiểu là hạn chế quyền hợp pháp của khách hàng.

Điều 2. Nguyên tắc xác định trách nhiệm

1. Mỗi bên có trách nhiệm đối với hành vi, nghĩa vụ, thông tin, cam kết và phần công việc thuộc phạm vi mình thực hiện hoặc kiểm soát.

2. Đối tác cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính về việc tổ chức, cung cấp và thực hiện dịch vụ thực tế cho khách hàng, bao gồm chất lượng, tính an toàn, tính hợp pháp và việc thực hiện đúng nội dung đã xác nhận.

3. AITRAVAL chịu trách nhiệm đối với hoạt động của nền tảng, các nghĩa vụ mà AITRAVAL trực tiếp cam kết hoặc thực hiện, cũng như việc tiếp nhận và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

4. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp, việc thực hiện nghĩa vụ thanh toán và tuân thủ các điều kiện hợp lệ của đơn đặt dịch vụ.

5. Cộng tác viên/Affiliate chịu trách nhiệm về nội dung quảng bá, thông tin giới thiệu, hành vi tiếp thị và các cam kết do mình đưa ra.

6. Việc phân định trách nhiệm giữa các bên không loại trừ trách nhiệm liên đới hoặc trách nhiệm khác nếu trách nhiệm đó phát sinh theo quy định pháp luật hoặc theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Điều 3. Trách nhiệm của AITRAVAL

AITRAVAL có trách nhiệm:

1. Vận hành nền tảng: Duy trì và quản lý các chức năng của nền tảng trong phạm vi khả năng kỹ thuật và hoạt động của mình; thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo đảm nền tảng hoạt động ổn định, an toàn.

2. Công khai thông tin: Công bố các chính sách, điều kiện sử dụng, quy trình đặt dịch vụ, thanh toán, hủy, thay đổi và hoàn tiền theo phạm vi áp dụng; thông tin do AITRAVAL công bố phải được trình bày rõ ràng, phù hợp với nghĩa vụ của nền tảng.

3. Hỗ trợ giao dịch: Cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để khách hàng tìm kiếm, đặt dịch vụ, theo dõi đơn đặt và liên hệ với đối tác theo chức năng hiện có của nền tảng.

4. Tiếp nhận khiếu nại: Tiếp nhận, ghi nhận và xem xét phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc tranh chấp liên quan đến giao dịch trên AITRAVAL.

5. Xác minh và phối hợp: Khi cần thiết, yêu cầu khách hàng, đối tác hoặc cộng tác viên cung cấp thông tin, chứng từ và bằng chứng liên quan; phối hợp với các bên để xác minh sự việc và tìm phương án xử lý phù hợp.

6. Khắc phục lỗi thuộc AITRAVAL: Khi xác định vấn đề phát sinh do lỗi hoặc việc không thực hiện đúng nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của AITRAVAL, AITRAVAL có trách nhiệm thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp, bao gồm sửa lỗi, hỗ trợ giao dịch, hoàn trả khoản tiền thuộc nghĩa vụ hoàn trả của mình hoặc giải quyết quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

7. Thực hiện chính sách thanh toán: Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến khoản tiền AITRAVAL trực tiếp tiếp nhận, quản lý hoặc xử lý theo phương thức thanh toán được áp dụng cho giao dịch, thỏa thuận với các bên và quy định pháp luật.

8. Bảo vệ thông tin: Thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch mà AITRAVAL quản lý; chỉ thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc chia sẻ thông tin theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

9. Kiểm tra và xử lý vi phạm: Có thể kiểm tra thông tin, yêu cầu giải trình, hạn chế hiển thị, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng các chức năng của tài khoản khi có căn cứ hợp lý về hành vi vi phạm chính sách, gian lận, gây thiệt hại hoặc vi phạm pháp luật. Việc xử lý phải phù hợp với quy định áp dụng và không làm mất đi các quyền hợp pháp của các bên.

Điều 4. Trách nhiệm của đối tác cung cấp dịch vụ

Đối tác cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính đối với dịch vụ thực tế do mình cung cấp, bao gồm:

1. Tính chính xác của thông tin: Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật về dịch vụ, giá, phụ phí, tiện ích, điều kiện sử dụng, hình ảnh, vị trí, lịch hoạt động, tình trạng còn chỗ và các nội dung có liên quan.

2. Tính hợp pháp: Bảo đảm mình có quyền cung cấp dịch vụ và đáp ứng các điều kiện, giấy phép, chứng nhận hoặc yêu cầu pháp lý áp dụng đối với hoạt động kinh doanh của mình.

3. Chất lượng và an toàn: Chịu trách nhiệm về chất lượng, tình trạng thực tế, điều kiện vệ sinh, an toàn và việc cung cấp dịch vụ phù hợp với nội dung đã công bố, xác nhận hoặc cam kết với khách hàng.

4. Thực hiện đúng đơn đặt: Cung cấp đúng dịch vụ, thời gian, địa điểm, số lượng, loại phòng, loại xe, chương trình tour, suất ăn hoặc các nội dung khác đã được xác nhận trong đơn đặt.

5. Quản lý tình trạng dịch vụ: Cập nhật kịp thời tình trạng còn chỗ, lịch phục vụ, giá và các điều kiện có thể ảnh hưởng đến khả năng thực hiện đơn đặt; không nhận đặt vượt quá khả năng cung cấp mà không có phương án được khách hàng chấp thuận.

6. Thực hiện nghĩa vụ với khách hàng: Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, thông báo các yêu cầu cần thiết trước khi sử dụng và hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

7. Hủy, thay đổi và hoàn tiền: Tuân thủ Chính sách thanh toán & hoàn tiền, Chính sách hủy & thay đổi và các điều kiện đã xác nhận cho đơn đặt. Không tự ý áp dụng khoản phí hoặc điều kiện bất lợi chưa được công bố hoặc chưa có căn cứ hợp lệ.

8. Trường hợp không thể cung cấp dịch vụ: Thông báo kịp thời cho khách hàng và AITRAVAL, phối hợp tìm phương án thay thế nếu khách hàng đồng ý, đồng thời thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền, bồi hoàn hoặc bồi thường theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

9. Hợp tác giải quyết khiếu nại: Cung cấp thông tin, chứng từ và phản hồi trong thời hạn hợp lý khi AITRAVAL yêu cầu để xử lý phản ánh, tranh chấp hoặc xác minh giao dịch.

Điều 5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin đăng ký, thông tin liên hệ, thông tin người sử dụng dịch vụ và các thông tin cần thiết khác một cách chính xác, đầy đủ.

2. Kiểm tra thông tin dịch vụ, giá, phụ phí, điều kiện sử dụng, thời gian, địa điểm và chính sách áp dụng trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

3. Thanh toán đúng số tiền, phương thức và thời hạn được xác nhận cho đơn đặt, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc phát sinh quyền được miễn, giảm, hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

4. Đối với phương thức thanh toán trực tiếp tại cơ sở, khách hàng có trách nhiệm thanh toán cho đối tác cung cấp dịch vụ theo đơn đặt và thỏa thuận đã xác nhận. AITRAVAL không trực tiếp thu khoản thanh toán này trong trường hợp thanh toán tại chỗ.

5. Tuân thủ nội quy, hướng dẫn an toàn, điều kiện sử dụng dịch vụ và quy định hợp pháp tại nơi cung cấp dịch vụ.

6. Có mặt đúng thời gian, địa điểm hoặc thực hiện các bước nhận phòng, nhận xe, tham gia tour, xác nhận đặt chỗ và các thủ tục cần thiết khác.

7. Chủ động gửi yêu cầu hủy, thay đổi hoặc hỗ trợ thông qua kênh được AITRAVAL cung cấp, đồng thời cung cấp thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu.

8. Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, quấy rối, đe dọa, gây thiệt hại, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên khác.

9. Không lợi dụng chính sách hoàn tiền, khuyến mãi, chương trình cộng tác viên hoặc quy trình khiếu nại để trục lợi bất hợp pháp.

10. Thông báo kịp thời cho đối tác hoặc AITRAVAL khi phát hiện sai sót, sự cố hoặc vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của mình; cung cấp bằng chứng trung thực khi yêu cầu giải quyết.

11. Tự chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ thông tin sai lệch do mình cung cấp, hành vi vi phạm hoặc việc không tuân thủ điều kiện sử dụng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Điều 6. Trách nhiệm của Cộng tác viên/Affiliate

Cộng tác viên/Affiliate tham gia quảng bá hoặc giới thiệu dịch vụ trên AITRAVAL có trách nhiệm:

1. Quảng bá trung thực: Sử dụng thông tin chính xác, cập nhật và phù hợp với nội dung dịch vụ được đối tác hoặc AITRAVAL công bố.

2. Không gây hiểu nhầm: Không tự ý sửa đổi giá, điều kiện đặt dịch vụ, chính sách hủy/hoàn tiền, quyền lợi khuyến mãi hoặc các cam kết của đối tác và AITRAVAL.

3. Không cam kết vượt thẩm quyền: Không nhân danh AITRAVAL hoặc đối tác để đưa ra bảo đảm, ưu đãi, cam kết hoàn tiền, bồi thường hoặc điều kiện giao dịch khi chưa được ủy quyền hợp lệ.

4. Tuân thủ quy định nội dung: Không đăng tải nội dung giả mạo, gây hiểu nhầm, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, xâm phạm quyền riêng tư hoặc vi phạm pháp luật.

5. Minh bạch hoạt động tiếp thị: Thực hiện việc công khai tính chất quảng cáo, tiếp thị hoặc nội dung có yếu tố thương mại khi pháp luật hoặc chính sách của AITRAVAL yêu cầu.

6. Không gian lận hoa hồng: Không tự tạo đơn đặt giả, thông đồng tạo giao dịch, thao túng lượt nhấp, sử dụng thông tin khách hàng trái phép hoặc thực hiện hành vi nhằm nhận hoa hồng không hợp lệ.

7. Bảo vệ thông tin: Không thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu khách hàng ngoài phạm vi được cho phép và mục đích hợp pháp.

8. Hỗ trợ khách hàng đúng phạm vi: Hướng dẫn khách hàng sử dụng liên kết, mã giới thiệu hoặc chức năng đặt dịch vụ; chuyển các yêu cầu về đặt chỗ, thanh toán, hủy, hoàn tiền và khiếu nại đến đúng đầu mối có thẩm quyền.

9. Tuân thủ chính sách hoa hồng: Việc ghi nhận, xác nhận, điều chỉnh và thanh toán hoa hồng được thực hiện theo chính sách cộng tác viên/Affiliate riêng của AITRAVAL.

10. Chịu trách nhiệm về hành vi của mình: Cộng tác viên chịu trách nhiệm đối với nội dung và hành vi do mình thực hiện, trong phạm vi pháp luật quy định; đồng thời phối hợp khắc phục khi phát hiện nội dung quảng bá sai lệch.

Điều 7. Trách nhiệm khi dịch vụ không được cung cấp hoặc không đúng cam kết

1. Khi đối tác không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, cung cấp sai loại dịch vụ hoặc vi phạm cam kết làm ảnh hưởng đến khách hàng, đối tác có trách nhiệm phối hợp xử lý và thực hiện nghĩa vụ theo chính sách áp dụng.

2. Theo chính sách hiện hành của AITRAVAL, trường hợp đối tác không cung cấp được dịch vụ do lỗi thuộc về đối tác, khách hàng được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán và được bồi hoàn thêm một khoản bằng tiền đặt cọc ban đầu, theo điều kiện và quy trình áp dụng cho đơn đặt.

3. Đối với đơn đặt đã thanh toán 100%, khoản tiền đặt cọc ban đầu được xác định bằng toàn bộ giá trị đơn đặt nếu khoản thanh toán đó được xác định là tiền đặt cọc theo chính sách áp dụng. Việc hoàn trả và khoản bồi hoàn được xác định theo chính sách thanh toán, hoàn tiền và điều kiện của giao dịch.

4. AITRAVAL có trách nhiệm hỗ trợ xác minh, phối hợp xử lý và thực hiện phần nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình. Việc AITRAVAL hỗ trợ xử lý không tự động làm thay đổi chủ thể có nghĩa vụ thanh toán khoản hoàn trả hoặc bồi hoàn, trừ khi AITRAVAL có cam kết, thỏa thuận hoặc nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

5. Nếu sự cố phát sinh do lỗi thuộc về AITRAVAL, AITRAVAL có trách nhiệm khắc phục và giải quyết quyền lợi khách hàng theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

6. Nếu sự cố có nguyên nhân từ nhiều bên, trách nhiệm được xác định dựa trên hành vi, mức độ lỗi, nghĩa vụ đã cam kết và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 8. Trách nhiệm về thanh toán, hoàn tiền và các khoản phí

1. Trách nhiệm của mỗi bên đối với thanh toán, tiền đặt cọc, hoàn tiền, bồi hoàn và các khoản phí được xác định theo phương thức thanh toán thực tế, đơn đặt và Chính sách thanh toán & hoàn tiền của AITRAVAL.

2. Đối với giao dịch thanh toán trực tiếp tại cơ sở, khách hàng thanh toán cho đối tác cung cấp dịch vụ. Đối tác có trách nhiệm xử lý khoản tiền đã trực tiếp nhận, bao gồm hoàn trả nếu phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền.

3. Đối với giao dịch thanh toán qua nền tảng hoặc đơn vị thanh toán, AITRAVAL và các bên liên quan thực hiện nghĩa vụ tương ứng với vai trò thực tế, thỏa thuận đã xác lập và quy định pháp luật.

4. Theo chính sách hoàn tiền của AITRAVAL, khách hàng được nhận đầy đủ số tiền thuộc diện được hoàn; phí xử lý hoàn tiền do AITRAVAL chịu và không bị khấu trừ vào khoản hoàn trả của khách hàng.

5. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị thanh toán hoặc quy trình xử lý của bên nhận tiền. AITRAVAL có trách nhiệm hỗ trợ kiểm tra giao dịch trong phạm vi mình có thể thực hiện.

6. Không bên nào được tự ý thu thêm khoản phí chưa được thông báo hoặc không có căn cứ hợp lệ.

Điều 9. Trách nhiệm khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp

1. Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên hệ chính thức của AITRAVAL.

2. Người gửi khiếu nại có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, nội dung sự việc, mã đơn đặt và tài liệu liên quan nếu có.

3. AITRAVAL tiếp nhận và xem xét khiếu nại, có thể yêu cầu các bên liên quan giải trình hoặc cung cấp bằng chứng để xác minh.

4. Đối tác và cộng tác viên có trách nhiệm phối hợp, phản hồi và cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi liên quan đến vụ việc.

5. Các bên cần thiện chí trao đổi để tìm phương án giải quyết phù hợp. Việc tiếp nhận hoặc xác minh khiếu nại không đồng nghĩa với việc AITRAVAL mặc nhiên thừa nhận lỗi của bất kỳ bên nào.

6. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

7. Không nội dung nào trong điều này hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết của khách hàng và các bên theo pháp luật.

Điều 10. Phạm vi trách nhiệm và các trường hợp giới hạn trách nhiệm của AITRAVAL

1. Nguyên tắc chịu trách nhiệm

   AITRAVAL chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuộc phạm vi quản lý, vận hành nền tảng và các nghĩa vụ khác mà AITRAVAL trực tiếp cam kết hoặc phải thực hiện theo quy định pháp luật.

   Việc AITRAVAL là nền tảng trung gian kết nối khách hàng với đối tác cung cấp dịch vụ không đồng nghĩa với việc AITRAVAL mặc nhiên chịu trách nhiệm thay đối tác đối với toàn bộ hoạt động cung cấp dịch vụ thực tế. Tuy nhiên, AITRAVAL vẫn phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý của chủ quản nền tảng và chịu trách nhiệm đối với hành vi, thiếu sót hoặc vi phạm thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

2. Trách nhiệm đối với dịch vụ do đối tác cung cấp

   Đối tác cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm chính về tính chính xác của thông tin dịch vụ, điều kiện cung cấp, chất lượng, an toàn, tính hợp pháp và việc thực hiện đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.

   AITRAVAL không mặc nhiên bảo đảm thay cho đối tác đối với mọi hành vi hoặc thiếu sót trong quá trình cung cấp dịch vụ thực tế. Tuy nhiên, AITRAVAL không được viện dẫn vai trò trung gian để từ chối thực hiện nghĩa vụ của mình khi pháp luật quy định AITRAVAL phải chịu trách nhiệm, hoặc khi thiệt hại phát sinh từ hành vi, lỗi hay việc không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của AITRAVAL.

3. Trường hợp AITRAVAL không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại

   Trong phạm vi pháp luật cho phép, AITRAVAL không chịu trách nhiệm đối với phần thiệt hại được xác định phát sinh trực tiếp từ các nguyên nhân sau đây, nếu AITRAVAL không có lỗi và không có nghĩa vụ pháp lý phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại đó:

   a. Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thực hiện nghĩa vụ của mình, dẫn đến thiệt hại;

   b. Đối tác cung cấp dịch vụ vi phạm nghĩa vụ hoặc cam kết với khách hàng, trong trường hợp hành vi vi phạm đó không xuất phát từ lỗi hoặc việc không thực hiện nghĩa vụ của AITRAVAL;

   c. Cộng tác viên/Affiliate tự ý đưa ra thông tin, quảng cáo hoặc cam kết sai lệch ngoài nội dung được AITRAVAL hoặc đối tác cho phép;

   d. Hành vi hoặc thiếu sót của bên thứ ba độc lập, nằm ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của AITRAVAL, với điều kiện AITRAVAL đã thực hiện các nghĩa vụ pháp lý áp dụng cho mình;

Điều 11. Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng

1. AITRAVAL có thể cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho thấy tài khoản có hành vi gian lận, vi phạm chính sách, gây rủi ro cho khách hàng hoặc nền tảng, hoặc vi phạm pháp luật.

2. Tùy tính chất vụ việc, AITRAVAL có thể yêu cầu bên vi phạm giải trình, khắc phục hoặc cung cấp thông tin trước khi đưa ra biện pháp xử lý, trừ trường hợp cần xử lý ngay để bảo vệ người dùng, ngăn chặn thiệt hại hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

3. Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản không tự động xóa bỏ nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền, giải quyết đơn đặt, bảo mật thông tin hoặc các nghĩa vụ đã phát sinh trước đó.

4. Việc xử lý tài khoản phải phù hợp với chính sách liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

Điều 12. Bồi thường và khắc phục thiệt hại

1. Bên có hành vi vi phạm nghĩa vụ hoặc có lỗi gây thiệt hại cho bên khác phải chịu trách nhiệm khắc phục, hoàn trả hoặc bồi thường theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

2. Việc xác định thiệt hại, mức bồi thường và mối quan hệ giữa hành vi vi phạm với thiệt hại được thực hiện trên cơ sở thông tin, chứng cứ và quy định pháp luật có liên quan.

3. AITRAVAL có quyền yêu cầu bên gây thiệt hại phối hợp xử lý và thực hiện nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình.

4. Không nội dung nào trong chính sách này tạo ra nghĩa vụ bồi thường tự động ngoài các trường hợp được quy định tại chính sách áp dụng, thỏa thuận hợp pháp hoặc pháp luật.

Điều 13. Cập nhật và sửa đổi chính sách

1. AITRAVAL có thể cập nhật Chính sách Trách nhiệm để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, tính năng, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật.

2. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng cùng thời điểm áp dụng hoặc thời điểm có hiệu lực được thông báo.

3. Các thay đổi không làm mất đi quyền hợp pháp đã phát sinh của khách hàng hoặc các bên đối với giao dịch trước đó, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận hợp pháp.

4. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi chính sách được cập nhật được thực hiện theo điều kiện áp dụng và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 14. Điều khoản chung

1. Chính sách này là một phần trong hệ thống chính sách và điều khoản sử dụng của AITRAVAL.

2. Nếu một điều khoản bị xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thực hiện theo pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

3. Trường hợp có khác biệt giữa bản dịch và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp pháp có quy định khác.

4. Chính sách được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam trong phạm vi áp dụng.

Điều 15. Thông tin liên hệ

Nếu cần giải đáp, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến trách nhiệm của các bên, vui lòng liên hệ AITRAVAL qua:

• Thương hiệu: AITRAVAL
• Email: AITRAVEL@GMAIL.COM
• Điện thoại: 0395303304
• Địa chỉ liên hệ: Khu phố Phú Thọ, phường Hòa Hiệp, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam

AITRAVAL tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý theo phạm vi trách nhiệm, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.